Lazada.co.id
Home > Perdagangan > Toko Online > Belanja di Lazada Itu Super Ribet

Belanja di Lazada Itu Super Ribet


1052 dilihat

Pada tanggal 12 September 2016, saya melakukan pemesanan Bazel USB Adaptor Charger di Lazada dengan nomor order 342465445. Pada tanggal yang sama, pukul 08:43, saya mendapatkan SMS serta email dari Lazada untuk dilakukan pembayaran dalam jangka waktu kurang dari 24 jam. Jika tidak, pesanan akan dibatalkan.

Pukul 16:46, saya melakukan pembayaran via Internet Banking. Pukul 17:55, saya mendapatkan email dengan judul: "Item pada pesanan 342465445 telah dibatalkan", alasan: "Penggunaan voucher yang tidak sesuai". Isi dari email tersebut hanya menginformasikan bahwa pesanan telah dibatalkan karena adanya pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan voucher yang berlaku di Lazada.

Saya baca detail syarat dan ketentuan penggunaan voucher di website Lazada. Namun saya tidak menemukan adanya pelanggaran syarat dan ketentuan pada pesanan saya. Hingga akhirnya saya mencoba mengkonfirmasi hal tersebut via email, live chat, dan telepon customer service Lazada. Beberapa CSA yang saya ingat waktu itu, Luther, Nadya, Rio, dan Catur. Mereka tampak tidak paham dengan permasalahan saya, bahkan CSA Rio menyampaikan pesanan saya terbatalkan karena penyalahgunaan voucher.

Saat saya minta penjelasanan lebih lanjut terkait pernyataan penyalahgunaan voucher, cukup lama email saya tidak direspon. Hingga pada 26 September 2016, saya mendapatkan telepon dari Lazada yang menginformasikan adanya kesalahan pada sistem Lazada sehingga pesanan saya terbatalkan. Permintaan maaf atas nama Lazada mereka sampaikan dan saya memaafkan, dengan kritik dan saran saya sampaikan supaya segera dilakukan perbaikan pada sistem Lazada dan tidak merugikan pelanggan lain serta memastikan kedepannya tidak lagi ada kejadian yang sama.

Pada tanggal 13 Desember 2016, saya kembali berbelanja di Lazada dengan nomor order 391518723 (terdiri dari 4 item). Namun setelah pembayaran dilakukan, saya kembali mendapatkan email dengan judul: "Item pada pesanan 391518723 telah dibatalkan", alasan: "Penggunaan voucher yang tidak sesuai". Judul email ini mengingatkan saya kembali pada nomor order 342465445 sebelumnya. Sehingga mengharuskan kembali saya membaca syarat dan ketentuan penggunaan voucher, khawatir ada yang sudah berubah.

Lagi, saya tidak menemukan adanya pelanggaran syarat dan ketentuan yang saya lakukan. Maka saya harus menyisihkan cukup banyak waktu lagi untuk mengkonfirmasi masalah ini via email customer service support Lazada. Namun hingga surat pembaca ini dikirimkan, saya tidak mendapatkan hak jawab atas keluhan yang saya sampaikan. Mereka (Lazada) lebih mengarahkan customer untuk mengisi data-data rekening untuk dilakukan refund (pengembalian dana), tanpa memberikan penjelasan atas keluhan yang saya sampaikan.

Hingga pada kesimpulan akhir, belanja di Lazada itu ribet. Toko online di sebelah jauh lebih nyaman. Semoga Lazada segera berbenah, jika tidak maka akan banyak pelanggan yang mengucapkan "selamat tinggal" dan kapok berbelaja di Lazada. Terima kasih Kompas.com yang sudah berkenan menerbitkan surat pembaca saya. 




Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial