Pengiriman Lama, Lazada Salah Kirim Barang Pesanan

Betapa kecewanya memesan dan membeli produk di toko online Lazada. Sudah pengirimannya lama, barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan.

Selasa (28/06/2016) bulan lalu saya memesan Lunatik Taktik Extreme Case for Iphone 4 4S Hitam di Lazada. Dengan kode pemesanan 381512647. Saya memanfaatkan fasilitas pemesanan gratis di antar oleh pihak Lazada dengan pembayaran di tempat.

Jumat (01/07/2016), saya mendapatkan SMS jika pesanan saya akan di antar. Sebelas hari kemudian, Senin (11/07/2016) pesanan saya sampai. Pesanan saya alamatkan ke kantor saya di Jakarta. Karena lamanya pengantaran, saya putuskan meminta satpam kantor saya untuk menerima pesanan. Saya titipakan uang untuk membayar.

Selasa (19/7/2016) saya terima barang pesanan saya, dan terkejut. Ternyata barang yang saya terima tidak sesuai dengan spesifikasi yang saya pesan. Barang yang saya terima bermerk UAG (Urban Armor Gear), padahal saya memesan Lunatik Taktik Extreme Case. Bentuk dan spesifikasinya sangat jauh berbeda.

Saya mengeluhkan lewat fasilitas chat di website Lazada di hari yang sama. Yang menerima keluhan saya mempunyai akun chat ey_risha_ichsiyana. Sayangnya tak ada solusi yang menguntungkan saya. Saya dibebankan untuk mengembalikan produk itu lewat jasa POS Indonesia atau datang ke kantor Lazada lewat Tim Pengembalian Barang Lazada LAZADA INDONESIA WAREHOUSE - PUNINAR LOGISTICS Jl. Inspeksi Kirana, Nagrak, Cakung Drain Cilincing, Jakarta Utara 14120. Saya menolak keduanya. Karena sangat mengabiskan waktu sekali.

Bayangkan, sudah pengiriman barangnya sangat lama, 2 pekan lebih. Saya malah disuruh mengantarkan barang yang salah kirim itu. Berapa lama waktu yang saya habiskan? Berapa tenaga yang dikeluarkan?

Pihak Lazada melalui akun chat ey_risha_ichsiyana menjanjikan penggantian ongkos pengiriman. Saya bilang, ini bukan soal uang, tapi pelayanan dan waktu saya yang terbuang. Lazada pun menjadikan untuk menyelesaikan keluhan saya ini dengan cepat.

kami akan berupaya semaksimal mungkin Bapak, kata ey_risha_ichsiyana.

Saya jawab, Oke saya akan lihat, ukuran usaha maksimal LAZADA seperti apa.

Saya ingin Lazada ambil kembali barang saya di kantor, dan gantikan sesuai dengan pesanan. Sungguh kapok belanja di Lazada yang disindir oleh toko online sebelah karena pengiriman barang yang sangat amat lama sekali.