Beli Pulsa Di Tokopedia Sangat Merepotkan Saya

Pada tanggal 14 Juli 2016 saya melakukan transaksi pembelian pulsa Indosat di Tokopedia sebanyak 2 kali dengan nominal pulsa masing-masing Rp100.000 menggunakan metode pembayaran "kartu kredit". Tidak lama setelah kedua transaksi tersebut selesai dilakukan, saya mendapatkan SMS notifikasi dari pihak bank penerbit kartu kredit (BRI) yang menyatakan bahwa kedua transaksi tersebut telah berhasil.

Namun pihak Tokopedia hanya mengirimkan 1 kali saja. Saya sudah komplain melalui e-mail kepada Tokopedia. Namun pihak Tokopedia malah meminta bukti kepada saya (berupa sms atau email dari bank penerbit kartu) yang menyatakan bahwa terjadi pendebitan sebanyak 2 kali.

Sementara saya sudah sampaikan kepada Tokopedia bahwa saya tidak ada kapasitas untuk memberikan bukti yang diminta, namun saya meminta Tokopedia untuk mengecek langsung kepada payment gateway dan kepada pihak bank penerbit kartu kredit yang saya pergunakan untuk transaksi tersebut (BRI).

Bahkan saya juga sudah memberikan data nomor kartu kreditnya. Di sini saya hanya menuntut hak saya yang telah saya bayarkan kepada Tokopedia. Pihak Tokopedia malah mempersulit saya. Saya tunggu itikad baik dari Tokopedia untuk menyelesaikan permasalahan ini.