Tokopedia Tidak Profesional

Pada Tanggal 11 Januari 2016 saya melakukan pembelanjaan produk Herbal Juice dari toko "Herbal Indonesia" via "Tokopedia" dengan no INV/20160111/XVI/I/24855106. Tetapi sampai tanggal 21 Jan'16 barang tersebut belum saya terima.

Saya mencoba menghubungi pihak penjual tetapi tidak mendapatkan respon sama sekali sehingga pada tanggal tsb saya memutuskan mengajukan komplain kepada pihak Tokopedia, tetapi sampai saat ini tidak ada solusi penyelesaian dari pihak Tokopedia atas kasus yang saya alami, baik dari sisi pengembalian dana maupun penerimaan barang belanjaan saya.

Saya sangat kecewa dengan cara kerja Tokopedia, padahal sebelumnya saya merupakan pelanggan setia Tokopedia. Tetapi melihat cara penanganan masalah yang tidak profesional dari Tokopedia dimana saya sebagai pembeli merasa dirugikan baik dari sisi material (duit) maupun immaterial (penangangan komplain yang tidak selesai). Terhitung sudah 22 hari dari proses saya melalukan pembelian di tokopedia. Tanpa ada penyelesaian atas masalah tersebut.

Yang sangat mengecewakan, pada tanggal 1 Feb'16 saya menerima notifikasi dari customer service Tokopedia bahwa kasus ini "ditutup" dari pihak Tokopedia tanpa solusi. Padahal komplain saya masih berjalan dan belum ada penyelesaian. Saya menuntut itikat baik dari Tokopedia untuk menyelesaikan masalah dengan adil dan profesional. Jangan hanya mencari keuntungan semata tanpa ada perlindungan di sisi konsumen.