Komplain Terima Barang Rusak, Lazada Tidak Tanggapi Serius

Saya beli barang sebuah oven toaster Miyako dari Lazada pada tanggal 19 Januari 2016 dengan nomor pesanan# 391633199, dan no klaim 4751947. Pada tanggal 22 Januari 2016 barang datang dalam keadaan rusak penyok. Saat itu juga saya langsung menghubungi customer service Lazada dan diminta untuk memfoto produk rusak tersebut.

Semua dokumen beserta 4 foto langsung saya kirim ke email Lazada yang mana sudah dikonfirmasi diterima dengan baik. Karena ongkos pengembalian barang Rp 45 ribu, saya menolak untuk membayar ongkos kirim retur karena barang sudah dalam keadaan rusak pada waktu datang. Sehingga Lazada menjanjikan penjemputan untuk produk rusak pada 3 hari kerja, yang mana juga dikatakan bahwa kasus saya sudah ditangani oleh supervisor Lazada.

Namun hinggal saat ini tanggal 1 Februari 2016 sudah 8 hari namun tidak ada penjemputan oleh lazada bahkan customer serivce lazada yang hari ini saya telepon masih tidak mengetahui alasan tidak adanya penjemputan. Mohon perhatian dari customer service lazada karena saya adalah pelanggan Lazada, tolong jangan mengecewakan pelanggan setia anda.