saya membeli Zenfone 5 16 GB, namun zenfone yang dikirim oleh Lazada barang defect.
Baru beberapa hari speaker sudah tidak berfungsi. Saya ingin mengklaim garansi pun dipersulit.
Menurut aturan dari Lazada sendiri jika masih dalam tenggang 14 hari, masih bisa dilakukan pengembalian barang.
Namun saya coba mengisi formulir pengembalian barang di web selalu gagal.
Akhirnya di bantu livechat, dan dibuatkan laporan dengan nomor laporan 1764138.
Disuruh menunggu maksimal 2x24 jam, untuk kofirmasi dari gudang sebelum mengirim barang.
Saya melapor hari senin, 26 Januari 2015, namun sampai hari ini kamis, 29 januari 2015 tidak ada konfirmasi apapun yang masuk.
Saya tanya kembali melalui livechat, namun CS nya hanya bisa memohon maaf tanpa bisa mencarikan solusi.
Hanya bisa meminta saya menunggu, tanpa bisa memberikan kepastian sampai kapan saya harus menunggu.
Pertanyaan saya tidak dijawab oleh CS, hingga akhirnya livechat berakhir sendiri.
Saya SANGAT KECEWA dengan pelayanan purna jual dari LAZADA.
Berikut bukti screenshot:
Spoiler for bukti barang terkirim
Spoiler for live chat harus menunggu 2x24 jam
Spoiler for bukti email
Spoiler for alasannya karena lagi pindah gudang
Spoiler for pertanyaan harus menunggu sampai kapan yang tidak dijawab
==========================================================
Update 30-1-2015
Update:
Tadi siang ditelpon ama bu amel dari Lazada.
Sudah dikirim juga email konfirmasi buat kirim barang ke gudangnya lazada.
Besok kirim barang, semoga prosesnya gak bertele-tele....
Spoiler for email lazada
=====================================
Update 10 Februari 2014
Refund disetujui... Masih disuruh nunggu untuk prosesnya...
Oke.... ane tunggu
Spoiler for email lazada
