Pesanan Lazada Tidak Sampai Hampir 2 Bulan

Hari Senin tanggal 31 Juli 2015, saya melakukan pembelian produk parfum Perry Ellis 18 Sensual Woman EDP 100 ml di situs lazada.co.id, dengan nomor pesanan 339747532. Pembayaran menggunakan Kartu Kredit BCA, transaksi berhasil dan limit kartu kredit saya telah berkurang. Hingga 1 minggu lebih, saya menunggu, dengan asumsi pribadi, mungkin butuh waktu koordinasi dengan supplier.

Karena hal seperti ini pernah saya alami sebelumnya, dan pada waktu itu pihak Lazada menginfokan keterlambatan via email. Sampai pertengahan Agustus 2015 (saya tidak ingat tanggal tepatnya) akhirnya saya bertanya via Online Chat Lazada. Respon CS Lazada adalah akan melakukan kofirmasi terlebih dahulu kepada pihak supplier.

Online Chat dengan CS Lazada ini kemudian saya lakukan beberapa kali, tanggal 21 Agustus (CS Lazada: RK_Decky_Moamar) , 24 Agustus (CS Lazada : RK_Widya_Kurniasih), 25 Agustus (CS Lazada : RK_Shinta). Tanggal 25 Agustus sore, saya terima email dari Lazada (CS : Betty), yang menginfokan barang sudah diterima atas nama Nanda. Tanggal 26 Agustus saya menghubungi CS Lazada via telpon (CS : Nendi), bahwa tidak ada rekan saya yang bernama Nanda, dan saya belum menerima barang pesanan tersebut.

Ini bukan pertama kali-nya saya membeli produk di Lazada, dan pesanan-pesanan sebelumnya selalu sampai dengan baik di alamat yang saya daftarkan sebagai alamat pengiriman. Saya diminta lagi menunggu konfirmasi dan akan diinfokan via email. Tapi tidak ada informasi apapun yang saya terima, dan email saya ke CS Lazada tidak direspon, sampai akhirnya tanggal 1 dan 7 September saya melakukan online chat lagi dengan CS Lazada (RK_Rolin_Tessa & RK_Nur_Fajriyah). Jawaban-nya masih sama, menunggu konfirmasi pihak supplier. Tanggal 10 September sore, Pk. 16.11, saya menerima email dari Lazada (CS : Stevani), yang mengatakan bahwa lazada masih melakukan koordinasi dengan pihak seller.

Tidak lama kemudian, Pk. 17.23, saya menerima email lagi dari Lazada, yang menyatakan "Pesanan anda dengan nomor 339747532 telah diterima". Apakah respon saya tanggal 26 Agustus yang ditanggapi CS: Nendi, tidak di-follow up oleh Tim Lazada? Bagaimana Lazada berkoordinasi dengan supplier?

Apa gunanya saya mencantumkan nomor telpon di data alamat pengiriman, bila ternyata barang (yang katanya diantarkan langsung oleh pihak supplier) diterima bukan atas nama saya pribadi dan tidak ada konfirmasi sama sekali. Saya mengerti ada proses/prosedur yang harus dijalankan, tapi saya sangat kecewa dengan cara Lazada menangani consumer complaint kali ini. Saya tidak tahu apakah complaint saya ini akan serius ditanggapi, atau saya harus relakan barang tidak akan saya terima dan uang saya sudah hilang.