Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Tanggal 25 Juni 2015 kami membeli Mouse Logitech M325 dan sebuah barang lain di Lazada dengan nomor pesanan 361671952, total nilai Rp. 300.000,- Kami memutuskan untuk belanja di Lazada dengan pertimbangan bahwa kami memiliki voucher potongan Rp. 50.000,- Beberapa hari kemudian paket datang, namun yang datang adalah Mouse Logitech M235, bukan M325 seperti yang kami pesan.
Kami menghubungi CS dan disarankan agar barang dikembalikan ke Lazada untuk ditukar. Kami mengisi form pengembalian barang di website dan mengembalikan barang tersebut menggunakan jasa pengiriman JNE. Di form pengembalian barang sudah kami nyatakan agar barang ditukar dengan barang baru (benar), bukan berupa pengembalian uang.
Salah satu alasan kami memilih tukar barang adalah karena pembayaran menggunakan voucher, jika dikembalikan uang maka nilai uang yang kami terima akan dipotong dengan nilai voucher (kebijakan Lazada voucher tidak dapat diuangkan). Setelah menunggu cukup lama akhirnya secara sepihak Lazada menjawab via email bahwa "proses pengembalian uang telah diajukan", padahal kami tidak pernah mengajukan permintaan pengembalian uang.
Sudah berkali-kali kami mencoba menghubungi Lazada namun tidak ada tanggapan yang memuaskan, bahkan CS sangat sulit untuk dihubungi. Sebagai konsumen kami sangat kecewa dan merasa dirugikan. Kami sudah melaksanakan kewajiban yaitu membayar sesuai nilai yang tertera di website dalam batas waktu yang ditentukan, dengan demikian kami berhak untuk mendapatkan produk sesuai deskripsi dan harga yang tertera di website. Sampai surat ini kami tulis (24 Juli 2015) belum ada solusi nyata yang diberikan Lazada, baik itu berupa barang pengganti ataupun pengembalian uang (sudah lewat 14 hari).
Halo Lazada, kami membayar anda dalam waktu 5 menit sejak melakukan order. Butuh berapa lama bagi anda untuk menyelesaikan masalah ini? Jika anda tidak mampu menyediakan barang pengganti setidaknya segera kembalikan uang konsumen beserta ongkos kirim untuk mengembalikan barang, apalagi kejadian ini bukan kesalahan konsumen.
Slogan-slogan Lazada seperti: "Perlindungan Pembeli 100%" dan "Jaminan Kepuasan" tidak lain hanyalah trik marketing yang jauh dari kenyataan.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.