Pelayanan Bilna Sungguh Mengecewakan

Saya belanja di Bilna menggunakan kartu kredit BNI pada tanggal 26 May 2015 atas barang 2 buah bantal Latex merk Willow dengan no order 100206691. 1 hari kemudian saya dikabari bahwa barang yang saya beli teryata sold out. Disitu saya sudah merasa online shop ini kurang profesional karena barang-barang yang didisplay untuk dijual ternyata stock nya kosong.

Pihak Bilna menawarkan mengganti barang lain, karena saya tidak mau, jadi dana sebesar Rp 391,113 di-void ke kartu kredit terkait dan baru efektif di tagihan bulan depan. Bayangkan berapa banyak customer seperti saya (beli barang yang didisplay padahal stock kosong), berapa pendapatan bunga yang diperoleh setiap bulan dari jumlah dana yang mengendap di rekening Bilna jika setiap void baru diselesaikan bulan depannya?

Ketika saya menerima tagihan kartu kredit BNI tanggal cetak 12 Juni 2015, saya sudah tahu void sebesar Rp 391,113 belum masuk dan akan masuk pada bulan depannya. Saya berbelanja beberapa barang dengan tujuan bulan depannya tagihan saya akan dipotong dari void yang dikembalikan. Akan tetapi betapa terkejutnya saya ketika tanggal cetak tagihan BNI bulan berikutnya (12 Juli 2015), void masih belum diterima.

Saya menghubungi Bilna tanggal 16 Juli via email. Jawaban yang diterima standard : nanti akan dicheck dll, dan mereka mengajukan pertanyaan klise “apakah void yang diterima baru sebagian atau sama sekali belum?” Saya sama sekali belum menerima void tersebut. Kemudian mereka bilang operasional baru buka tanggal 20 Juli, oke saya tunggu.

Kenyataannya, saya sampai harus menghubungi Bilna kembali hari Rabu, 22 Juli karena tidak ada petugas yang menghubungi saya. Petugas Bilna mengatakan void sudah diajukan per hari itu, tanggal 22 Juli dan baru akan diproses pada bulan berikutnya kembali. Berapa lama saya harus menunggu lagi? Void nya baru akan masuk pada tanggal cetak tagihan 12 September 2015! Petugas itu menjanjikan akan menghubungi saya 22 Juli sore untuk konfirmasi kembali.

Ternyata saya harus menghubungi kembali hari Kamis, 23 Juli 2015 karena tidak ada kabar apa-apa. Saya diinfo bahwa void sudah diajukan kemarin (22 Juli) dan bukti void akan dikirim hari Kamis ini juga sebelum jam 18.00. Seperti yang saya duga, tidak ada kabar apa-apa dan saya tidak terima bukti apapun.

Saya menghubungi kembali Bilna 23 Juli pukul 18.30, info yang saya dapat void baru diajukan hari ini (bukan kemarin seperti kata petugas sebelumnya) dan bukti void belum dapat diberikan. Pastinya baru diberikan minggu depan tapi tidak tahu hari apa. Saya kenyang mendengar kata “permohonan maaf” dari para petugas dan janji palsu untuk dihubungi kembali.

Saya hanya ingin uang saya dikembalikan atas barang yang saya tidak beli. Seandainya saya tidak ingat ada dana void yang masih menggantung, uang saya akan hilang begitu saja. Ada berapa banyak customer di luar sana yang tidak ingat uangnya belum dikembalikan oleh Bilna?

Masa transaksi dari 26 Mei 2015, barang tidak ada, dana baru bisa dikembalikan tanggal 12 September 2015 (hampir 4 bulan), itupun dana endapan di kartu kredit? Jujur saja jika caranya seperti ini, saya kapok tidak mau belanja di Bilna lagi. Sungguh saya dikecewakan dan dirugikan, hanya diberi janji-janji oleh CS Bilna padahal problem saya tidak selesai- selesai sudah hampir 2 bulan.