Lazada: penantian 3 minggu diakhiri dengan status barang hilang

Mungkin surat ini bisa menambah koleksi atau achievement surat komplain yang diterima pihak lazada. Saya order Redmi 2 pada Flash Sales 8 April 2015 yang lalu denga nomor order 312959762. Singkat cerita, barang saya sekarang setelah menunggu 3 minggu, menelpon pihak lazada dan tiki bolak-balik, sampai follow up sendiri ke Kantor TIKI di jalan Pemuda, akhirnya dinyatakan hilang. Berikut catatan penting dari peristiwa ini:

1. Sistem Lazada mengatakan barang sudah dikirim ke TIKI pertanggal 9 April.

2. Barang ternyata baru sampai TIKI tanggal 14 April dan telah dikonfirmasi pihak lazada (berarti sistem lazada menyampaikan kebohongan terkait barang terkirim 9 April).

3. Karena barang tidak kunjung sampai, akhirnya 18 April saya menyambangi kantor TIKI pemuda (posisi terakhir barang menurut keterangan sistem) dan barang tidak ditemukan.

4. Hari ini surat pernyataan hilang surat terbit dari TIKI dan diforward oleh Lazada ke saya.

5. Dikarenakan email tersebut hanya forward email dari TIKI tanpa ada komen sepatah katapun dari lazada (seolah menunjukkan bahwa ini salah TIKI, dan mohon urus sendiri).

Saya lalu menghubungi Lazada via webchat, karena layanan telpon sudah down sejak 18 April hingga sekarang (luar biasa memang layanan lazada). Dan hal luar biasa lainnya yang saya temukan, CS webchat tersebut sempat dengan percaya diri mengatakan barang sebenarnya tidak hilang dan masih dalam antrian pengiriman, hingga akhirnya saya mengamuk dan mengatakan bahwa Lazada sendiri yang men-forward email TIKI, ini makin terlihat canggih nya sistem yang ada di lazada.

Dan sekarang saya sudah cukup habis energi dan cukup lelah berurusan dengan Lazada dan hanya ingin niat baik Lazada (apabila ada) untuk mengembalikan uang saya secepatnya tanpa harus menunggu pihak TIKI selesai mengganti kerugian pada Lazada. Karena bagaimanapun, saya bertransaksinya ya pada Lazada, dan terkait jasa kurir yang dikirim bukan saya juga yang menentukan waktu itu.