Order Online di Lazada Mengecewakan

Tanggal 2 April 2015 jam 08:12:57 saya membeli 1 unit AC Sharp AH-AP9RHL AC 1 PK Plasmacluster melalui situs belanja Lazada.co.id. Hal ini karena sebelumnya tanggal 13 Maret 2015 saya mendapatkan pengalaman menyenangkan dengan belanja di situs yang sama karena tanggal 14 Maret 2015 barang sudah sampai. Jauh lebih cepat dari estimasi waktu pengiriman Jabodetabek 4-7 hari kerja. Saya pun men-tweet testimoni saya melalui akun twitter saya @retnoku dengan mention juga @LazadaID;

Namun di pembelian barang saya yang kedua, dengan alamat pengiriman yang sama (Jakarta Pusat), pesan order tanggal 2 April 2015, bahkan sampai dengan tulisan ini dibuat (tanggal 21 April 2015) barang ydm belum diterima. Sangat jauh dari estimasi pengiriman wilayah Jabodetabek 4-7 hari kerja. Kami sudah menyampaikan keluhan melalui tlp 021 60206200 sebanyak 3x, melalui email *****@****.*** sebanyak 2x dan melalui live chat sebanyak 3x. Hanya diinfokan bahwa barang sedang proses pengiriman (yang mana info ini bisa saya baca sendiri di web, menu "status order pesanan saya:)

Alasannya karena pengiriman dilakukan oleh merchant sendiri. Selalu jawabannya akan dilaporkan, dilaporkan, dilaporkan, namun belum ada kepastian barang bisa sampai, maksimal menunggu berapa lama, dan kompensasi apa yang didapatkan apabila pengiriman (utk wilayah Jabodetabek yg mestinya dalam jangkauan yang sangat mudah) hingga butuh waktu yang jauh melewati waktu maksimal estimasi.

Tidak menjadi masalah ketika barang ydm tidak urgent. Menjadi urgent ketika barang akan dipasang di apartemen, dimana waktu ijin kerja yg diberikan pengelola sangat dibatasi & apabila minta perpanjangan waktu harus bayar biaya ijin (lagi); Kemungkinan pembatalan order terinfo tidak bisa karena barang sudah proses pengiriman.

Tapi kapan sampainya hanya permintaan maaf atas ketidaknyamanan dan diminta menunggu sampai batas waktu yang belum ditentukan. Lantas kompensasi keterlambatan ini apa? memang tidak ada di rules jual beli. Sama juga dengan ketika kami pesan barang, dalam sekian jam tidak dibayar, pesanan hangus.

Sedangkan untuk minta perpanjangan ijin fit out ke pengelola apt, kami tidak bisa meminta hanya dengan kata maaf karena barang yang akan dipasang yang dikirimkan oleh penjual belum kami terima. Harga barang yang saya beli bagi saya bukan tergolong barang murah. Saya bisa saja membeli barang yang sama lagi, namun sampai kapan uang saya tertahan oleh Lazada; Mohon perhatiannya. Terima kasih.