Proses Refund Jakartanotebook.com Berbelit-belit dan Tidak Jelas

Pada tanggal 14 Februari 2015, saya telah membayar lunas barang pesanan saya di jaknot dengan nomor invoice 8YEHQ, namun hingga tanggal 21 Februari 2015 barang yang telah saya pesan tidak juga dikirim oleh jaknot. Saya mulai kecewa karena tidak ada komunikasi dari jaknot mengenai kemungkinan keterlambatan pengiriman atau alasan apapun. Karena tak dapat mentoleransi ketidakjelasan pengiriman barang pesanan, maka pada tanggal 21 Februari saya mengirimkan email kepada jaknot yang intinya membatalkan pesanan dan meminta pengembalian dana.

Setelah menerima email dari saya, balasan email yang saya terima jaknot tidak memuaskan dan menjawab persoalan, malah yang terjadi adalah jaknot merubah kode invoice sebelumnya tanpa mengkomunikasikan dengan baik kepada saya. Dan saya membalas email dari jaknot yang intinya meminta pengembalian dana, dan menolak kiriman barang-barang tersebut.

Beberapa kali saya mengirimkan email yang intinya meminta pengembalian dana, namun respon Jaknot tidak menanggapi serius email tersebut dan terkesan menunda-nunda atau mengulur-ulur waktu dan tidak jelas prosesnya. Hingga kini pihak jaknot tidak memiliki itikad baik untuk mengembalikan dana saya secara utuh. Saya menyarankan kepada para pembaca untuk berhati-hati bertransaksi di Jaknot.

Terima kasih kepada Kompas.com yang telah sudi memuat surat pembaca ini.