Pembatalan Sepihak dan Refund Tidak Kunjung Dibayar oleh Lazada

Tanggal 26 Maret 2015 yang lalu saya membeli dua buah item dari Lazada (www.lazada.co.id) seharga Rp. 448.000,-. Saya membayar menggunakan BCA KlikPay. Pada saat pembayaran saya menggunakan kode voucher yang saya peroleh karena saya mendaftar newsletter. Beberapa jam kemudian saya mendapat email dari Lazada yang menyatakan pesanan saya dibatalkan karena voucher yang saya gunakan invalid. Saya menelpon customer service dan diterima Ibu Anggi, yang menyatakan voucher hanya valid digunakan oleh email yang didaftarkan.

Akan tetapi, ketika saya memeriksa syarat dan ketentuan, saya tidak menemukan syarat tersebut. Masalah berikutnya adalah, Lazada menyatakan bahwa pengembalian uang saya akan dilakukan dalam jangka maksimum 7-14 hari. Akan tetapi sampai sekarang, setelah lebih dari 14 hari, saya masih juga belum mendapatkan pengembalian dana saya.

Saya sudah bolak-balik menelepon, mengirim email, dan live chat dengan customer service Lazada, tapi tidak ada solusi konkrit. Terus terang saya sangat kecewa dengan kondisi Lazada sekarang. Saya sudah sering melakukan transaksi di Lazada. Tapi dengan pengalaman buruk ini, saya tidak akan pernah lagi belanja di Lazada, demikian juga seluruh anggota keluarga dan teman-teman saya tidak akan saya sarankan belanja di Lazada.