Elevenia tidak Customer Oriented

Pada tanggal 18 November 2014 saya membeli sebuah headphone denon AHD 510 bonus mug dari elevenia dengan penjualnya de' sound. Dengan pertimbangan bahwa barang yang saya beli adalah barang yang fragile, jadi saat checkout pembayaran saya membayar biaya tambahan berupa asuransi.

Saat barang saya terima tanggal 20 November 2014, headphone dalam keadaan baik, namun hadiah mugnya pecah. setelah saya lihat resi pengirimannya, tertulis bahwa barang tidak diasuransikan (padahal saya membayar ongkos tambahan untuk asuransi tersebut), dan yang lebih aneh lagi, barang dikirimkan via toko onine lain Laz**a.

Saya mengajukan komplain atas hal tersebut pada tanggal 21 November 2014, dan dijawab mohon bersabar, mereka akan berkoordinasi dengan pihak toko penjual. karena tidak ada tanggapan lebih lanjut, kembali saya tanyakan pada tanggal 26 November 2014. Dan saya mendapat jawaban yang sama, dengan tambahan alasan pihak toko belum menjawab. Kembali saya tanyakan pada tanggal 4 Desember 2014, lagi-lagi dijawab dengan jawaban yang sama.

Sampai surat ini saya tulis (15 Desember 2014), belum ada jawaban dan tidakan yang memuaskan, terutama terkait dengan ongkos asuransi yang saya bayar namun tidak diasuransikan. Hal ini membuat saya jadi berasumsi bahwa mereka mengambil keuntungan tambahan dengan cara yang tidak baik, dan juga sebagai bentuk atau upaya penipuan. Elevenia berharap barang sampai dengan selamat dan konsumen otomatis tidak mengamati resinya lebih lanjut, sehingga ongkos asuransi itu menjadi "tambahan" mereka.

Dari penanganan komplain yang saya alami, terlihat seperti elevenia tidak punya kontrol atas para penjual yang berada di situsnya, sehingga saat ada komplain seperti yang saya alami, Elevenia hanya "pasrah" mengharapkan dijawab oleh pihak penjualnya. Untuk situs sekelas elevenia seharusnya ada standar operasionalnya dalam menangani komplain, sehingga dapat menjaga kepercayaan konsumen.

Saya sarankan hati-hati bagi pembaca semua yang akan bertransaksi di situs Elevenia.