Alangkah Kagetnya Promo 'Cash Back' Hewlett Packard Sudah Barakhir

Jakarta - Pada tanggal 28 Februari 2009 saya membeli laptop HP (Hewlett Packard) mini tipe 1001 di Pameran Computer Jatim Expo Surabaya. Tepatnya di Stan Branded Store Surabaya (dealer resmi HP).

Waktu saya membeli terdapat promo 'Cash Back 500,000'. Pada saat itu sales yang melayani saya mengatakan syarat-syaratnya untuk mendapatkan CASH BACK itu adalah mengirim kartu garansi, nota pembelian, sama stiker barcode produk ke kantor HP Jakarta.

Besok lusanya semua persayaratan saya kirim lewat TIKI ke HP Jakarta yang beralamat di Menara Bank Danamon Lt 25. Semua data saya sampai di HP Jakarta tanggal 5 Februari 2009 (saya cek lewat TIKI). 10 hari tak kunjung tiba 'Cash Back' saya.

Saya coba menghubungi pihak HP Jakarta. Di sana baru dijelaskan kalau yang mengadakan promo 'Cash Back' itu perusahaan M3Com. Bukan HP. Sampai sini saya bingung. Kenapa waktu membeli tidak dijelaskan kalau semua persyaratan dikirim ke M3Com. Bukan ke HP Jakarta.

Lucunya, pihak HP Jakarta yang telah menerima semua data-data saya juga tidak menghubungi saya kalau data yang dikirimkan salah alamat (apa karena merasa bukan urusan pihak HP padahal bagi saya uang 500,000 sangat berarti). Nomor handphone (hape) saya terlampir di nota pembelian.

Setelah saya minta penjelasan dan minta tolong ke Branded Store Surabaya supaya proses 'Cash Back' dipermudah Branded Store Surabaya malah angkat tangan (padahal di sini jelas bahwa pihak Branded Store telah memberikan informasi yang salah). Katanya susah melacak data yang sudah masuk di HP Jakarta.

Setelah berusaha sendiri pada tanggal 19 Maret akhirnya semua data bisa diambil dari HP Jakarta oleh teman saya dan bermaksud diserahkan ke pihak M3Com selaku penyelenggara 'Cash Back'. Tetapi, alangkah kagetnya saya setelah telepon ke pihak M3Com bahwa promo 'Cash Back' sudah berakhir sejak 6 Maret 2009. Di sini jelas saya sebagai komsumen merasa kecewa dan dipermainkan oleh Hewlett Packard (HP) dan Toko Branded Store Surabaya.

Saran buat HP dan Toko Branded Store Surabaya. Kalau memang tidak mampu mengadakan promo jangan mempermainkan konsumen dengan janji-janji yang tidak jelas. Kalau 1.000 konsumen mengalami kejadian seperti saya berapa ratus juta pihak HP diuntungkan? Saya mohon tanggapannya pihak Branded Store dan HP Indonesia. Terima kasih.

Irwanto Budiono
Diponegoro 101
Situbondo
hp. 08179697060
email. *****@****.***


(msh/msh)