Transaksi Elevenia yang Mengecewakan

Hari Jumat 7 November 2014 pada jam 09.04 saya melakukan transaksi pembelian barang di web Elevenia karena tergiur dengan iming-iming potongan harga/voucher yang ditawarkan. Penyelesaian pembayaran saya selesaikan saat itu juga dengan menggunakan kartu kredit BNI yang langsung dinyatakan berhasil oleh pihak bank melalui sms yang dikirimkan ke nomor ponsel saya.

Ketika saya melakukan pengecekan status pesanan, saya sangat kecewa karena status diweb elevenia masih "Menunggu Pembayaran". Status "Menunggu Pembayaran" ini masih sama ketika saya melakukan pengecekan dijam 14.15. Saya melakukan konfirmasi ke pihak bank untuk mengecek status transaksi dan dinyatakan oleh pihak bank BNI selaku penerbit kartu kredit yang saya gunakan untuk bertransaksi bahwa transaksi dielevenia sukses.

Setelah proses komplain berbelit-belit via telpon dan twitter(at)eleveniacare, keduanya hanya memberikan solusi "Pembatalan Pemesanan". Saya tidak menyangka bahwa sistem penjualan online elevenia ternyata tidak mumpuni dan menyusahkan pelanggan seperti ini. Sama halnya juga dengan customer service yang tidak mampu memberikan layanan yang diperlukan.