Hati hati belanja via Lazadacoid

Saya merupakan salah satu pelanggan Lazada (Shopping Online), awalnya saya puas dengan pelayanan yang mereka berikan. Akan tetapi pada akhirnya saya sangat kecewa dengan pelayanan mereka, saya merasakan bagaimana susahnya refund barang yang tidak kunjung-kunjung saya terima. Saya telah berkali-kali menghubungi pihak CS Lazada baik melalui live chat ataupun via email, akan tetapi saya tidak mendapatkan respon yang baik. Hanya janji-janji manis yang mereka janjikan. Untuk itu saya gambarkan alur kejadiannya, sebagai berikut ini : Pada Tanggal 27 Januari 2015, saya membeli produk Radysa Hanging Shoe Organizer – Rainbow seharga Rp. 49.000 di https://www.lazada.co.id/ dengan no pesanan 309176453. Tanggal 29 Januari 2015, Saya menerima email notification bahwa pesanan saya telah dikirim melalui JNE dengan no resi CGKBO01728431915. Tanggal 5 Februari 2015, saya mengirim email ke Lazada untuk menanyakan terkait dengan pesanan saya yang belum saya terima. Pihak lazada menjawab akan membantu untuk mengecheknya akan tetapi tidak ada hasil yang memuaskan. Pada tanggal 23 Februari 2015, saya mengirimkan email kembali ke CS Lazada untuk meminta Refund karena saya merasa hal ini sudah melebih kewajaran (barang belum saya terima hamper 1 bulan sejak pesanan). Pihak lazada (Wita) menyatakan “Kami belum bisa melakukan pengembalian dana dimana kami akan menyampaikan ke pihak terkait untuk melakukan pembatalan pesanannya terlebih dahulu dan setelah produk sudah dilakukan pengembalian, pengembalian dana baru bisa kami lakukan”. Tanggal Maret 2015 kembali lagi saya mengirimkan email untuk menanyakan tentang update refund yang saya ajukan. Pihak Lazada (Sapto) meminta data no rekening saya dan menyatakan bahwa normalnya team Finance kami membutuhkan waktu 3 (tiga) sampai dengan 7 (tujuh) hari kerja untuk proses pengembalian dana sampai ke rekening, kemudian saya kirimkan data-data yang diminta. Tanggal 16 maret 2015 saya mengirim email kembali karena pihak Lazada belum juga mengirimkan refund ke rekening saya. Tanggal 16 Maret 2015, Pihak Lazada (Sapto) merespon bahwa “kami informasikan bahwa kami belum bisa melakukan pengembalian dana dikarenakan kami masih menunggu konfirmasi pembatalan pesanan dari pihak Ekspedisi.” Rentang waktu sampai 30 Maret 20115, saya belum juga menerima refund tersebut, pada tanggal 30 Maret 2015, dan 31 Maret 2015 saya mengirim email kembali untuk menanyakan refund pesana saya, akan tetapi saya tidak mendapatkan respon dari mereka. Pada tanggal 1 April saya mengirimkan email yang sama seperti tanggal 30 dan 31 maret 2015 dengan nada ancaman bahwa saya akan memposting keluhan saya ke suara pembaca, barulah mereka merespon dengan “Kami informasikan bahwa kami akan tindak lanjuti kembali ke pihak terkait agar dilakukan proses pengecekan. Apabila kami telah mendapatkan informasi terbaru, secepatnya kami akan konfirmasikan kembali kepada Bapak Deddy. Mohon kesediaannya untuk menunggu” respon tersebut sudah saya terima berkali-kali. Artinya pihak lazada hanya mempermainkan pelanggan dengan memberikan respon yang basa-basi tanpa menyelesaikan keluhan pelanggan. Yang membuat saya kesal Pihak Lazada (Sapto) pada tanggal 3 April 09.12: menyatakan bahwa pesanan saya pada tanggal 29-03-2015, telah masuk proses pengiriman menggunakan jasa JNE dengan nomor resi CGKBO01728431915. Anehnya lagi pada tanggal 3 Apr 09.39: Pihak lazada menyatakan barang pesanan tidak tersedia, maka untuk proses pengembalian pembayaran yang sudah dilakukan kami membutuhkan beberapa informasi terkait dengan no rekening. Padahal pihak Lazada sudah pernah menanyakan informasi rekening saya dan sudah saya kirimkan data informasi rekening tersebut pada 2 Maret 2015 ( 2:22 PM) seharusnya pihak lazada merefer ke email yang sudah pernah saya emailkan. Dapat saya simpulkan berarti proses refund saya tidak pernah diproses selama ini. Saya hanya mendapat respon omong kosong dan hanya bualan. Untuk itu saya rasa perlu bagi saya untuk memposting disini agar para pelanggan shopping Online agar berhati-hati melakukan transaksi melalui media shopping online yang katanya mempunyai reputasi bagus. Bayangkan saja refund uang sebesar Rp. 49.000 saja susahnya bukan main, apalagi kalau lebih. Kepada Pihak Lazada tolong lebih bertanggung jawab dan mempunyai itikad baik untuk menyelesaikan semua complain pelanggan, bukan hanya omong kosong yang anda janjikan dari balasan email-email yang saya kirimkan. Dengan demikian saya mempunyai kesimpulan bahwasanya anda tidak bisa memberikan rasa aman bagi pelanggan untuk bertransaksi. Anda tidak dapat memfilter toko-toko yang telah memposting barang jualannya. Seharusnya pihak Lazada mempunyai system untuk memfilter mana toko yang berkualitas dan toko yang hoax. Selesaikanlah urusan refund dengan baik, bukan masalah nilai uang yang hanya Rp. 49.000, tetapi tanggung jawab pihak lazada sebagai web penyedia belanja online. Terima kasih.