Layanan Telkomsel yang Tidak Memuaskan dan Terkesan Menipu

Pada 20 Januari saya mendaftarkan paket internet simpati loop seharga Rp.105.000 untuk 1 GB dan tambahan 2,5 GB di 3G dan kuota midnight sebesar 12,5 GB. Paket midnight dikatakan dapat digunakan pada pukul 00.00- 09.00. Awalnya saya menikmati layanan telkomsel tersebut tanpa adanya gangguan. Pada tanggal 26 Januari sebelum tengah malam saya memeriksa kuota harian saya (2G 3G dan 3G) yang masih ada sekitar 2,8GB.

Pada tanggal 27 Januari saat subuh seingat saya sekitar pukul 4-5 pagi saya menghidupkan tether hp saya untuk download via laptop. Saya menyalakan alarm gadget saya pada pukul 8.50 untuk mematikan tether hp saya. Setelah saya matikan pada pukul 09.00.24 saya menerima sms bahwa kuota flash saya habis, padahal saya seharusnya menggunakan kuota midnight saya dan saya menemukan pulsa saya terkuras sekitar 40ribu rupiah.

Saya menghubungi 118 ( customer service Telkomsel ) untuk melaporkan hal tersebut , dan dikatakan saya harus menunggu 3x24 jam untuk di proses . atas laporan ini saya didaftarkan dengan tiket dengan nomor 251271269. Esoknya saya menerima sms yang menyatakan bahwa pengurangan pulsa saya sudah seharusnya.

Kemudian saya menghubungi customer servicenya lagi untuk meminta detail dan penjelasan yang lebih rinci. Bukannya rincian yang saya inginkan saya dapatkan malah keterangan CSnya yang berputar-putar dimana mereka kurang jelas memberikan detail pemakaian kuota flash saya . Kemudian saya tegur dan terjadi penggantian CS yang memberi respon lumayan baik dengan janji untuk menghubungi saya esoknya untuk membeli penjelasan.

Dengan memberikan tiket bernomor 251282713. Esoknya saya dihubungi oleh CSnya yang menjelaskan bahwa mereka mengganti pulsa saya yang tersedot, tetapi tidak mengganti kuota internet saya yang tersedot (kira –kira sebesar 2,8GB) dengan alasan saya seharusnya tidak menggunakan internet 15 menit atau lebih lama sebelum pukul 9.00 pagi agar kuota regular saya tidak terpotong, dikarenakan kuota dipotong diakhir pemakaian.

Jika begitu kenapa tidak ada keterangan cara pemakaian dan pembagian waktu yang tepat oleh Telkomsel. Menurut saya jika memang begitu kenapa mereka tidak menulis bahwa paket midnight itu harusnya pukull 00.00- 08.45/ lebih cepat.

Saya sebagai konsumen merasa tertipu dan merasa dirugikan. Dengan menulis surat pembaca ini saya berharap adanya respon dari telkomsel yang lebih baik. Hal l-hal di surat pembaca ini yang saya tuliskan dapat saya buktikan dengan sms-sms dari telkomsel yang saya terima beserta screen capture mengenai jumlah penggunaan internet saya pada tanggal 27 Januari 2015 ini.