Datascrip Service Center dan Asus Menipu Konsumen

Datascrip service center dan ASUS menipu konsumen yang baru membeli dalam waktu 2 minggu. Dimulai pada waktu saya membeli laptop Asus (type N43SL) baru di M-Store (BEC - Bandung) pada tanggal 7 Februari 2012. Waktu itu, saya hanya mendapat garansi replacement 1 hari, garansi baterai 1 tahun, garansi laptop 2 tahun. Dengan model garansi ini saya hanya bisa mengecek laptop secara kasat mata dalam 1 hari. dalam kurun waktu 1 minggu ternyata terdapat masalah yaitu kondisi ikon baterai "99% available( plug in, not charging )". Dan hal ini terus berlanjut turun sampai 96%.

Apabila sampai 95% makan otomatis baterai akan melakukan charging sampai 100% dan kemudian akan kembali 99% dan hal ini akan terus berputar terus (posisi perputaran ini bisa dalam 1 hari turun 1%). Dengan kondisi seperti ini akan merusak baterai laptop, karena pada dasarnya batterai laptop yg melakukan charging akan dihitung umur baterai berkurang 1x dari rata-rata banyaknya umur baterai untuk melakukan charging.

Karena sudah tidak ada garansi replacement dari toko, maka saya langsung berangkat ke service center datascrip (service center Asus resmi) yang beralamat jl. Lengkong Besar No 3A Bandung. Pada saat di datascrip pada tanggal 18 Februari 2012 (artinya hanya 11 hari atau kurang dari 2 minggu). Setelah dicek sana-sini oleh customer service (bukan teknisi), disarankan untuk diperiksa lebih lanjut oleh teknisi dengan meninggalkan laptop dengan estimasi pengerjaan 2 minggu. Dan bila ada penggantian hardware maka estimasi pengerjaan 2 minggu lagi.

Saya sudah minta replacement tetapi ditolak. akhirnya saya meninggalkan laptop dengan tanpa adapter. Pada hari Senin tanggal 20 Februari 2012 saya ditelepon untuk diminta membawa adapter. Hal-hal seperti ini terjadi di datascrip dan sangat tidak mengenakkan (tidak proffesional). Pada tanggal 22 Februari 2012, saya ditelepon kembali oleh Bpk Atep (teknisi) dengan mengatakan kondisi laptop saya baik-baik saja tanpa ada masalah. Saya sudah menjelaskan sangat jelas kepada customer service, ternyata teknisi tidak ada hubungan kerja yang baik dengan customer service sehingga terjadi hal-hal bodoh seperti ini.

Saya kemudian menjelaskan lagi dengan penuh emosi, karena apa yang saya jelaskan tanggal 18 ternyata sia-sia. Pada tanggal 25 Februari 2012, saya langsung datangi datascrip untuk menannyakan masalahnya, ternyata si teknisi ini masih menyatakan bahwa laptop saya tidak bermasalah. Saya kemudian menanyakan keberadaan teknisi ini. ternyata si teknisi dalam keadaan libur. Dan saya minta ketemu dengan manager datascrip Bandung.Ttetapi jawabannya manager juga sedang libur. Kemudian saya meminta nomor hp teknisi tetapi tidak boleh. Kemudian saya minta nomor hp manager, ternyata juga tidak boleh dan kemudian malah diberi nomor hp teknisi. hal ini menunjukkan bahwa manager tidak mau atau tidak bisa ditemui oleh customer atau managernya seorang penakut. Akhirnya saya menghubungi Bpk Atep (teknisi), dalam perbincangan kami. bpk atep malah mau membandingkan laptop baru saya dengan laptop yang habis diganti motherboardnya.

Ini adalah suatu penghinaan. Karena mana ada laptop rusak dibandingkan dengan laptop baru. ini lelucon bagi orang bodoh saja. Ada juga tantangan dari Bapak Atep bahwa bila saya mau langsung saya ganti baru laptop itu. Akhirnya saya sepakat untuk bertemu muka dengan muka pada tanggal yang disepkati pada tanggal 1 Maret 2012. Pada pertemuan kami, saya menunjukkan bahwa di website resmi ASUS bagian FAQ (troubleshooting) menunjukkan bahwa kerusakan laptop saya sama persis dengan yang ada di website asus tersebut. Kemudian jawab si teknisi " saya tidak melihat kerusakan ini sebelumnya ". Jawaban busuk lagi yang keluar dari mulutnya. Tetapi saya kemudian minta untuk menjalankan upgrade bios sesuai dengan anjuran yang ada di website. Tetapi tetap saja rusak. Kemudian disepakati untuk mereplacement baterai laptop saya. Baterai laptop sudah datang pada tanggal 7 Maret 2012. pada tanggal 10 Maret 2012 saya baru bisa mengambilnya. Tetapi waktu mengambil si customer service bilang, baterai ini belum dicek oleh teknisi karena belum belum ada laptop seri N43SL yang masuk service.

Kemudian saya membawa baterai itu pulang dan mengecek. Tetapi pada tanggal 11 Maret 2012. kondisi baterai sama / rusak. Karena tanggal 11 minggu, saya menelepon teknisi pada hari 12 Maret 2012. Hal yang mencengangkan jawaban teknisi. Bapak Atep menyatakan bahwa "laptop saya dalam kondisi baik-baik saja tidak ada yang rusak". Ini omong kosong apa lagi? Sebenarnya teknisi ini bener-bener teknisi atau melakukan mal praktek. Terlihat seperti orang bodoh sekali si teknisi ini. Kemudian saya meminta untuk bertemu dengan manager, tetapi jawabannya tidak ada. Hal biasa manager adalah seorang penakut / manager adalah orang yg tidak bisa ditemui customer.

Kemudian saya minta langsung replacement 1 paket laptop N43SL, tetapi si teknisi menjawab akan menanyakan masalah ini dulu dengan teknisi di jakarta. Bodoh sekali pikir saya. ini teknisi bukan yah? Sudah jelas ditunjukan di website masalahnya sama tetapi tetap mengelak. Kemudian saya memberi kesempatan 2 hari sampai tanggal 13 Maret 2012. Tetapi pada tanggal 13 Maret 2012 yang menelpon saya bukan teknisi tetapi bagian operator / customer service, menyatakan bahwa teknisi tidak bisa menelpon saya karena sedang kunjungan service dan akan menelpon saya sendiri entah kapan. Kemudian saya mempertegas bahwa pada tanggal 14 Maret 2012 jam 9 pagi harus sudah menghubungi saya, tetapi pada tanggal 14 Maret 2012. Tidak ada kabar sama sekali.

Pembaca harap berhati-hati dengan penipuan service center dan mal praktek teknisi yang mengaku teknisi ASUS di Datascrip Bandung dan Datascrip cabang-cabang lainnya. Dan harap berhati-hati dengan produk Asus sekarang. Kualitasnya sudah tidak baik seperti laptop saya. Hanya bisa menjual tetapi tidak baik quality control sebelum barang dipasarkan. Katanya produk nomor 2 di Indonesia, tetapi saya pikir ini produk nomor terkahir. Hanya bisa bersuara saja tanpa ada bukti yang nyata untuk menjaga image produk best seller nomor 2.

Sebelum saya ke Datascrip saya sudah menghubungi Asus dengan mail dan dijawab oleh orang asing yang tidak mengerti bahasa Indonesia. Saya pikir, sudah jamannya google translate. Tetapi masih menjadi bodoh saja. Kemudian saya balas emailnya dengan bahasa inggris. Tetapi tidak dijawab sampai sekarang. Sebagai bukti bahwa saya tidak mengada-ada. Saya lampirkan gambar kerusakan laptop saya. Lihat di solusi nomor 1 dan lihat juga icon tray yang berada pada pojok kanan bawah. Kerusakannya sama persis dengan yang ada di laptop saya. Saya berharap pihak ASUS dan Datascrip segera mengganti laptop saya.

YUDIANTO
jl. kebon kawung gg umar no 7
Bandung