Perbaikan Sony Ericsson G900 yang Tak Kunjung Selesai

Jakarta - Pada tanggal 11 September 2008 saya membeli handphone (HP) Sony Ericsson (SE) tipe G900 di Counter Sony Ericsson ITC Roxy Mas. Setelah 3 Bulan pemakaian saya mendapati sinyal hp-nya selalu naik turun alias tidak stabil.

Dugaan pertama saya adalah mungkin masalah jaringan kartu yang saya pakai. Untuk membuktikannya maka saya segera melepas kartu tersebut dari SE G900 saya. Setelah saya lepaskan maka saya segera memasang kartu tersebut pada HP GSM saya yang lain. Saya mendapati ternyata sinyal kartu yang ada stabil dan malahan full. Tidak ada turun naik sama sekali.

Masih dengan dugaan itu maka kartu tersebut saya lepaskan lagi dari HP lain saya tersebut dan memasang kembali kartu tersebut ke dalam HP SE G900 saya. Dan, saya tetap mendapati sinyal yang tidak stabil alias naik turun.

Akhirnya tanggal 14 Desember 2008 saya membawa HP tersebut ke Service Center SE di Mall Taman Anggrek Jakarta Lantai 4. Saya segera melaporkan hal ini ke Customer Service yang ada untuk dilakukan pengecekan.

Beberapa saat kemudian Customer Service (kebetulan yang melayani saya waktu itu adalah Bapak, tapi saya lupa menanyakan namanya) keluar dan mengatakan bahwa HP saya mengalami kerusakan komponen sehingga sinyal yang ada turun naik. Oleh karena itu HP saya musti dibawa ke Pusat untuk diperbaiki.

Saya pun menanyakan kira-kira berapa lama HP itu bisa selesai di-service. Customer Service mengatakan tidak bisa janji tapi akan diusahakan secepatnya. Oke, karena saya tidak mau ambil pusing maka HP itu saya tinggal untuk diperbaiki. Keterangan seperti di bawah:

Ro Number: MTA 01066508
NAME : EDY SUSANTO
ADDRESS : JL.KEMANGGISAN ILIR VI No.27
Telp Number : 0818138986
Model : G900/Black
IMEI: 353886021835298
Date of Purchase : 11/09/2008
Production Week : 08W28

Dan beberapa informasi lain yang tertera di kertas yang diberikan.

Beberapa hari setelah itu saya mencoba untuk menanyakan status HP saya yang diperbaiki dengan mengirimkan SMS ke nomor yang telah diberikan yaitu 081213333052. Saya tunggu seharian tapi saya tidak mendapat balasan sama sekali. ?

Besoknya saya telepon Customer Service Sony Ericsson Mall Taman Anggrek untuk menanyakan perihal status HP saya, dan dijawab dengan menanyakan berapa nomot HP saya. Nanti mereka yang telepon untuk kasih kabar. Saya tunggu seharian ternyata tidak ada telepon sama sekali seperti yang dijanjikan. Oke, saya terima itu.

Beberapa hari setelah itu saya langsung mendatangi Service Center Sony Ericsson tersebut untuk menanyakan status HP saya. Jawaban yang saya dapatkan hanya HP saya masih di Pusat. Hanya itu. Oke, saya pulang.

Setelah itu beberapa kali saya datang ke situ lagi dan jawaban yang sama. Selalu disampaikan kepada saya ketika saya tanyakan status HP saya. Terakhir kali saya ke sana tanggal 4 Januari 2009 dan jawaban yang sama diberikan lagi. HP saya masih di Pusat. Cuma itu jawabannya.

Apakah begini pelayanan yang seharusnya. Padahal sudah lebih dari 2 minggu HP saya diperbaiki. Lebih parahnya sudah ganti tahun dari 2008 ke 2009. Saya mohon tindak lanjutnya dari pihak Sony Ericsson. Terutama PT Acerindo Prima Utama seperti yang tertera di kertas yang diberikan oleh Customer Service untuk dapat segera menyelesaikan HP saya.

Jangan jadi-jadi saja seperti yang diucapkan oleh Customer Service. Yaitu HP saya masih di Pusat. Mau sampai kapan HP saya di Pusat. Akhir kata saya ingin mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Edy Susanto
Jl Kemanggisan Ilir VI N0.27 Rt. 02 Rw.013
Jakarta Barat
*****@****.***
0818138986

(msh/msh)