Beli Barang Belum Sampai Sejak Tanggal yang Dijanjikan

Pada tanggal 28 Mei 2017, saya membeli produk Diapers di Lazada dengan nomor pesanan 3883326692. Konfirmasi email dari Lazada menyatakan bahwa barang akan sampai pada tanggal 29-30 Mei 2017 (barang dan lokasi tujuan berada di Jakarta). Pada tanggal 04 Juni, saya telepon customer care Lazada untuk meminta konfirmasi kapan barang diterima.

Saya mendapat penjelasan bahwa barang sedang dalam pengiriman dan akan ditindaklanjuti segera. Karena tidak mendapatkan kabar lebih lanjut, pada tanggal 07 Juni, saya konfirmasi menggunakan fasilitas live chat. Pada siang hari sekitar pukul 13.00, saya mendapatkan telepon dari nomor 021-80640090 yang menyampaikan bahwa barang saya akan dikirimkan oleh ekspedisi pada tanggal 07 Juni 2017.

Pada tanggal 08 Juni pukul 05.00 pagi, saya cek barang masih belum sampai. Melalui surat pembaca ini, saya mohon kepada pihak Lazada untuk memberikan jadwal atau jam pasti kapan barang saya terima (karena saya sudah berkali-kali mendapatkan jawaban akan ditindaklanjuti).

Mungkin nominal barang yang saya beli tidak terlalu besar bagi Lazada, namun komitmen barang sampai itulah yang saya pegang dan saya kecewa. Saya juga sempat berpikir untuk melakukan refund atau cancel transaksi, namun saya urungkan karena saya masih berniat menunggu barang tersebut datang.

Apabila nantinya barang sampai (entah kapan), untuk ke depannya mungkin saya akan berpikir lagi untuk membeli barang di Lazada. Ini pembelian Diapers saya yang kedua di Lazada.