Pelanggan Baru USeeTV yang Sampai Sekarang Tidak Bisa Ditonton

Tergiur dengan promosi, saya pelanggan baru UseeTV di daerah Bekasi, terhitung sejak tanggal27 Januari, 2015. Perangkat sudah terpasang, namun saya tidak bisa menyaksikan acara secara live, dan hanya secara delay.

Petugas yang memasang mengatakan ini masalah di jaringan. Namun demikian walaupun kami orang awam, internet berjalan lancar dan juga setelah terhubung dengan pihak UseeTV melalui 147, mengkonfirmasi bahwa ada masalah di UseeTV dan akan mengirim teknisi. Disinilah ciri khas layanan Telkom (saya juga pernah mengalami dengan layanan Speedy).

Walaupun berkali2 kita tilpun (tepatnya sekarang sudah ke empat kali, dan 1x ke Plaza Telkom Bekasi) tetap tidak ada petugas teknis yang datang, dan jawabannya standar call center. Telah kami validasi, akan kami segerakan dan sebagainya.

Pengalaman sebelumnya dg Speedy, antara call center dg bagian teknisi sepertinya ada masalah untuk penyampaian komplain, ataupun memang standar pelayanan seperti ini. Nomor trouble ticket saya adalah 1003644172. Dan saya ingin supaya calon pelanggan lainnya bisa mendapatkan gambaran fakta dari salah seorang pelanggan yang sama sekali belum bisa menikmati siaran TV, dan harus menahan emosi, karena mendapatkan jawaban retoris tanpa penyelesaian masalah.