Saya adalah salah satu pelanggan paket internet speedy kecepatan 1mbps dengan tagihan Rp.275.000,- / bulan. Saya sudah berlangganan hampir 3 tahun. Dan dalam 1 bulan ini, saya sudah cukup muak dengan telkom.
Kronologis duka saya.
Spoiler for Case One , 5 hari
* 20 maret 2015.
Kebetulan tanggal 21 maret adalah hari libur nasional, dan seninnya tanggal 23 maret, saya juga cuti dari kantor. Kesempatan buat browsing dan gamin sepuasnya. Tapi semua rencana saya punah hanya karena mulai tanggal 20 maret 2015 pukul 17.00, koneksi internet saya ngaco. Dari kecepatan yang biasanya mencapai 180kbps ( untuk download ) , turun menjadi 30kbps. Biasa agan bayangin gimana nasib ane? Yap.. browsing dengan kecepatan superrrrr lemot. Ane kira, mungkin gangguan karena lagi hujan petir. Fine, ane sabar.
* 21 Maret 2015
Sekitar jam 10 pagi, ane bangun. Langsung ane coba koneksi inet ane. Dan hasilnya, amat menyedihkan. Kecepatan ane turun lagi jadi 12kbps. Ane mulai kesal. Ane ke plasa telkom, n tutup. --"
Ane telepon ke 147, dan seperti yang biasa anda dengar," Kami sudah buatkan laporan nya ya pak. Mohon ditunggu teknisi kami kesana dalam waktu maks.3 x 24 jam . "
WHAT !? 3 x 24 jam. Liburan gw batal. Fix batal !!
* 22 Maret 2015
Hanya bisa diam di depan monitor sambil lihat chrome gw muter..
* 23 Maret 2015
Ane datangin plasa telkom buat curhat. Dan jawabannya sungguh luar biasa. " Kami buatkan dulu ya pak laporannya. Mohon ditunggu teknisi kami kesana dalam waktu maks.3 x 24 jam . " Ewwww... Itu jawaban mirip bener ama 147. Trus ane nanya, " Mbak, saya uda lapor lo mbak pas sabtu itu. Ke 147 langsung mbak. ini nomor pengaduan juga ada. Apa g disampaikan kemari atau gmn ? Koq malah dibuat pengaduan baru ? " Dan dengan wajah imut nan tanpa dosa, mbak itu menjawab," Wah.. kami tidak menerima laporan pengaduannya lo pak. Bapak yakin sudah benar waktu dial itu nomor 147 ? Aneh ya pak.. Haha.. "
Okay.. Okay.. Sekali lagi Okay.. Bersyukurlah Cs yang nerima ane imut, Kalau kagak, Ane yakin ane bakal murka dan banting" kursi disana. "Mbak.. itu nomor cuma 3 biji gitu, masa iya sih saya salah pencet, Lha trus ini nomor pengaduan apa coba? "
Mbak ny diam, trus jawab, " mohon maaf ya pak. ini saya masukkan pengaduan bapak ke prior deh pak.. "
* 24 maret 2015
Akhirnya.. teknisi dari pihak telkom muncul. Utak atik PC ane 2 menit, kelar. U know what ? Koneksi bapak g masalah koq, ini masalah hanya di DNS nya aja. Emang dari pihak telkom ada beberapa DNS yang baru di blok.
WTF !!!!!
Elo mw nge blok kek, mw apa kek, y serah aja sono, tapi info plis. Hanya karena DNS , ane harus nunggu ampe 5 hari?
Spoiler for Case Two , 4 hari
* 28 Maret 2015
Yap, 28 Maret gan, g salah baca koq. 4 Hari sejak koneksi ane bagus, telkom mulai mengulah. Hampir sama kayak case one, dan kali ini ane langsung telepon itu teknisi nya tanpa lewat plasa atau 147.
" Ok pak, nanti saya sampaikan di kantor pak. Itu mungkin gangguan kecil aja pak. Nanti saya kabarin ya pak hasilnya."
* 29 Maret 2015
*30 Maret 2015
*31 Maret 2015
Ane murka. Ane telpon langsung ke itu teknisi. Baru dah disamperin ke rumah ane. Dan akhirnya kelar juga.
Spoiler for Case Three , 1 minggu ++
* 17 April 2015
Mendadak internet ane lemot super. Kali ini lemotnya asli kelas super. Ane liatin itu chrome muter ampe 30 menit, yang muncul cuma judul web. Tapi anehnya, untuk game online ( Dota 1 ) , lancar sama sekali tanpa gangguna. Ping juga bagus, pokoknya lancar buat game, browsing tidak bisa.
Ane telepon 147. Jawabannya mengecewakan sekali. Hanya sekilas cek data, langsung jawab," Ini koneksi bapak stabil koq dari sini. Tidak ada masalah terdeteksi pak. "
Apaan coba. Emang ane kebanyakan pulsa buat nelpon iseng ke 147 ? Sekali nelpon itu, cuma buat pengecekan data aja uda makan 20 menit. Belum lagi nunggu ini itu ( Diiringi theme song telkom yang sampai ane hapal luar kepala ).
Hasilnya, ane disuruh nunggu lagi 1 hari buat refresh jaringan.
* 18 April 2015
Masih belum bisa, Masih belum ada kabar. Ane telepon lagi ke 147. Kali ini ane diarahkan oleh petugas disana buat nyetting ulang modem ane. Setelah 40 menit lebih ( Bayangin gan berapa pulsa ane yang kemakan cuma buat itu ), malah makin parah. Bahkan untuk gaming online juga sama ssekali tidak bisa. Lagi" ane disuruh nunggu.
*19 April 2015
Murka di depan monitor sambil pelototin modem ane seharian penuh.
* 20 April 2015
Ane telepon lagi ke 147. Dari sana dikatakan bahwa koneksi ane tidak terdeteksi. Katanya sih password modem ane salah. Catat, pass modem , bukan Wi-Fi. Hello 147, ane kagak pernah utak atik itu modem, ane bahkan g ngerti itu modem ada pass atau kagak, guna pass nya buat apa, dll. Koq isa salah pass sementara ane g tau cara tuker pass atau cara login pass.
Well.. ane langsung datangin ke plasa telkom. Disana ane dibuatin surat pengaduan ( lagi ) dengan waktu maks.3 x 24jam.
* 21 April 2015
* 22 April 2015
* 23 April 2015
Ane telepon itu teknisi, Ane bilang " Bro.. gmana ini koneksi saya? Mau ampe kapan nunggu nya? "
Dengan santai dia jawab," Loh.. belum bisa y pak? Ya uda, ini saya kesana bentar lagi."
Saya belajar 1 hal dari case ini. Bentar bagi mereka itu sama aja kayak 3 jam bagi kita.
Dan tepat 3 jam lebih dikit, teknisi telkom nongol.
5 menit utak atik, telepon sana sini buat minta pass ane. Dengan simple dia bilang," Wah pak.. ini internet bapak uda dicabut pak dari pusat. Soalnya pas batalin usee tv ( masalah Usee tv akan ane beberkan juga dibawah ini ) bapak, internet bapak malah sekalian dicabut ama pusatnya.
Come On Man.. Are you f**king kidding me ? Ane bukan pelanggan teladan, tapi ane tidak pernah telat bayar. Bahkan setiap bulan ane bayar itu tagihan tanggal 11 - 14 , tidak pernah lewat dari tanggal 15 apalagi lewat jatuh tempo. Dan sekarang dengan seenak udel, internet ane dicabut. Maksudnya apaan sih ?
Ane nanya, " Lha.. jadi tagihan ane gimana? Main cabut sembarangan gitu, trus ane bayar lagi? "
" Nanti dikonfirmasi aja pak di plasa pas bayar. "
Okay, ane uda ready for war bulan depan ama cs sono.
" Jadi gimana ini internet saya? "
" Iya pak, ini lagi didaftarin ama mereka pak. Nanti dikasi pass baru nya. Kalau uda ada pass nya, nanti saya datang nyetel itu modem lagi. Paling banter juga sore kelar koq pak itu daftar nya."
" G usa bro, pass nya aja kasi ane, ane nyetel sendiri juga pande. GImana gak pande coba, tiap hari ane kursur setting modem ama 147. "
Nah.. uda seminggu ane kena PHP ama ini telkom. Dan ane juga mau lihat, sampai kapan internet ane bisa nyambung kembali.
Dan ane juga pensaran, apa respon dari cs plasa bulan depan ketika ane konfirmasi pembayaran ane.
Spoiler for Special Case , Usee TV
* 02 Maret 2015
Ane ditelepon oleh salah seorang CS dari telkom, Namanya An**a . Nawarin Usee TV dengan harga promo ( katanya sih ). 120rb/bulan dengan 98 channel , HD , bla..bla..bla..bla..
Ane males sih benernya yang gituan. Ane bilang aja, " Nanti saya tanya istri dulu y . "
* 04 Maret 2015
Lagi" Cs tersebut telepon ane.
Ane cuapek pol terima telepon gituan, Ok.. kali ini ane nyerah. Ane setuju buat masang itu Usee TV. Well.. 120rb/bln biar bebas gangguan tele marketing, Not bad sih. Janjinya akan dipasang secepatnya.
* 02 April 2015
Usee TV ane belum juga kelihatan wujudnya. Ane juga uda lupa sih. Namun tiba" ane dapat telepon lagi dari salah satu cs lain dari telkom . Dan lagi" ane ditawarkan untuk pemasangan Usee TV. Wah.. ini telkom mabok atau gimana y? Ane bilang , itu Usee TV uda pernah ditawarkan, dan ane uda deal koq. Tapi malah g dipasang".
Dan kali ini , Cs itu janji akan pasang secepatnya. Bener sih emang, sore nya ada teknisi bag pemasangan telepon ane. Katanya mw ke rumah ane masang. Ane bilang , ane masih di kantor. Agak sore dikit bisa? " Malam juga bisa bang, tenang aja. " Lega y dengar jawaban gitu. Pulang ngantor, ane duduk manis nungguin itu orang. Ampe tengah malam tanpa kabar.
* 17 April 2015
Lagi dan Lagi, ane ditelepon ama CS telkom buat nawarin Usee TV. Ane beneran kesal. Ane bilang, " Ini ketiga kalinya ane ditawarkan. Trus mau kapan pasang? " " Sekarang juga bisa pak. Bapak jam berapa ada di tempat ? " " Jam 5 sore ane pulang kerja. Bisa? "
" Ok pak, beres. Sore ini pasti pasang pak. " " Ok.. Kalau misalnya kali ini juga tidak pasang, jangan nawarin ke ane lagi, ane muak di PHP melulu. "
Ternyata sama aja. Janji mu tinggal kenangan.
*23 April 2015
Ane baru tahu alasannya kenapa Usee TV ane kagak jadi dipasang. Alasannya klasik banget. " Daerah bapak jaringan nya kurang layak buat Usee TV. Nanti kalau kami pasang juga, patah melulu kan kecewa. "
WTF !!! Gak layak darimana coba? Internet gw kencang. Hp gw signal pol. Bahkan modem colok paket murah juga cepat amet koneksi nya. Tinggal di tengah kota dibilang jaringan tidak layak. Ok.. fine.. anggap tempat ane tidak layak jaringan. Tapi kenapa uda tahu tidak layak jaringan, malah getol gitu telepon nawarin masang? Ampe nanya panjang lebar jarak modem ke tv, jarak ke pintu, jendela, bla..bla..bla.. Semacam mau design rumah baru aja ane .. --"
Ane sih g masalah soal Usee TV. Tapi imbasnya kemana". Pemasangan tidak jadi, malah nomor saya dimasukkan ke daftar pelanggan Usee TV. Otomatis tagihan nya keluar buat saya. Menyadari kesalahan itu, salah satu CS atau bagian terkait langsung mencabut langganan Usee TV fiktif ane. Dan sialnya ane , internet ane sekalin dicabut seperti yang ane ceritakan diatas.
Dari maret - april, total sudah 16 hari internet ane bermasalah. Dan ane yakin, bukan hanya 16 hari, karena sampai detik ini, password modem saya yang baru belum juga diberikan.
Pertanyaan saya kepada Telkom yang terhormat, Apa kompensasi dari pihak Telkom kepada saya? Mengingat kebijakan kalian yang telat bayar 1 hari = cabut. Dan mengingat case saya PURE salah dari pihak telkom. Kerugian ane tidak sedikit. Membayangkan total pulsa yang harus ane keluarkan hanya buat telepon ke 147 saja, ane uda sedih ( Ane orang susah gan, pulsa juga pake jatah.. )
Ane benar" berharap, pihak Telkom benar" bisa memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada semua pelanggannya. Bukan hanya modal janji dan buang badan gitu.
Ane masih sabar menunggu itikad baik dan kerja cepat dari Telkom.