Indosat Tidak Menanggapi Laporan

Pada 24 Juli 2015 saya melaporkan adanya kesalahan dalam tagihan bulan Juni 2015 dengan nomor Matrix 08159946xxx a.n Irene Sindunata. Dalam tagihan tersebut terdapat penagihan data sebesar Rp 265.268,-.

Penagihan tersebut tidak seharusnya ada karena saya menggunakan paket internet Unlimited 50K, yang terjadi Indosat gagal memperpanjang paket tersebut namun tidak ada pemberitahuan sehingga tagihan membengkak.

Setelah pelaporan pertama yg seharusnya dikonfirmasi dlm waktu 1x24 jam, tapi hingga hari ini masih belum ada konfirmasi, saya kembali melaporkan pada tanggal 29,30, dan 31 juli namun masih disuruh menunggu dan tidak ada jawaban sama sekali dari Indosat selain menunggu.

Terakhir saya menghubungi Indosat pada tanggal 1 Agustus dan dijanjikan akan diberi kabar pada keesokkan hari namun tidak ada kabar berita hingga sekarang.

Indosat selalu menjanjikan konfirmasi dilakukan selama 1x24 jam dan masalah diselesaikan dalam waktu 7x24 jam, tapi kenyataannya setelah melewati jangka waktu tersebut konfirmasi pun tidak dilakukan, nomor diblokir tanpa pemberitahuan.

Masalah ini sudah saya alami 3 kali, sungguh mengecewakan layanan dari Indosat yang merupakan provider besar di Indonesia.