Saldo Terdebet Pulsa Smartfren Tak Bertambah

Tanggal 23 pukul 2.31am saya membeli pulsa Rp 50 ribu rupiah via klikbca, saldo terpotong senilai transaksi. Namun pulsa tidak kunjung sampai, hub Call Center Smart tanggal 23 malam dan diakui bahwa ada kendala pengisian pulsa saat itu. Dan disuruh menunggu 3 hari untuk prosesnya, tanggal 27 dihubungi oleh CS Smart yang menginformasikan bahwa uang akan dikembalikan dan harus menghubungi pihak BCA, yang saya tanyakan sbb :

1. Saya cust dirugikan oleh Smartfren yang sistemnya bermasalah dan disuruh menunggu proses selama 4 hari dan masih diminta menghubungi BCA pula?

2. Smartfren dimanakah Customer Satisfaction kalian?

3. Sampai dengan hari ini (27) saya belum mengisi ulang dikarenakan informasi dari CS Call Center bahwa kejadian serupa mungkin masih bisa terjadi.

4. Smartfren yang kiranya kurang Smart pasti akan ditinggalkan oleh customernya jika pelayanan terhadap customer seperti ini.

5. Yang dibutuhkan Customer adalah penanganan secara cepat dan tidak perlu menunggu lama.

6. Smartfren kelihatannya butuh training lagi how to make your customer senang.