Paket Indosat Matrix MAX Kena Biaya Data Tambahan

Sebenarnya saya malas untuk menulis keluhan melalui Media. Namun karena saya tidak nyaman atas pelayanan customer care Indosat baik melalui 021 30003000, 111, dan juga saya sudah berulang kali ke gerai Indosat di Rawamangun, dan Mall Ambassador. Namun belum ada penanganan.

- 21 Juni 2015 lalu, saya mengubah paket pasca bayar indosat matrix saya menjadi matrix max melalui layanan customer care 021 30003000, dan hari itu juga paket tersebut sudah beralih menjadi paket matrix max 75K dengan bundling data 2GB, free call 200 menit sesama Indosat, dan free 200 sms sesama Indosat. Tidak ada kendala dalam penggunaannya.

- Beberapa hari setelah aktivasi, tanggal 23 Juni 2015 saya mendapatkan SMS dari dari Indosat bahwa saya menggunakan internet dengan tarif dasar per KB. Saya sudah menanyakan melalui layanan Indosat care 111 dengan CS Tata, dan penjelasan bahwa paket saya sudah aktif saat ini adalah Matrix Max 75K dengan bundling sesuai paket.

- Saya cek penggunaan pemakaian berjalan saya melalui INSTANT Indosat Assistant via Android phone saya cukup mengagetkan baru beberapa hari pemakaian saya sudah sekitar Rp 220.000. Setiap hari saya mendapatkan sms dari INDOSAT bahwa saya menggunakan internet dengan tarif dasar per KB. Saya perhatikan pada program INSTANT bahwa pemakaian kuota internet saya masih 0 KB, sedangkan pada paket Max, mendapatkan data sebesar 2GB atau 2.000.000KB. Saya sudah komplain keras melalui 111 dan tanggapannya adalah “kami belum dapat mengecek, karena masih pemakaian masih berjalan”

- 3 Juli 2015 pemakaian berjalan saya Rp 433.578. Saya kunjungi galeri Indosat Mall Ambassador, dan dibuatkan laporan complain GPRS retail terdaftar Abonemen 75K, dan sisa kuota masih 2GB, saat itu CS menjanjikan bahwa saya akan ditelepon pihak Indosat 1x24 jam.

- 4 Juli 2015 pemakaian berjalan saya Rp 646.449. Dalam 1 hari bertambah >Rp 200.000, pihak Indosat belum juga menelepon saya. Saya kunjungi galeri Indosat Rawamangun, dengan 1 jam lamanya antrian, dan CS Subchan tidak juga bisa menyelesaikan masalah karena alasan pemakaian saya masih berjalan dan melalui instant belum valid. Aneh yah, fasilitas resmi dari Indosat sendiri dikatakan tidak valid.

Lalu jika tidak valid, Pemakaian saat ini berapa? Bukankah fasilitas tersebut untuk membantu customer mengontrol pemakaiannya? CS mengatakan bahwa tagihan saya baru bisa di-break down setelah pencetakan tagihan per tanggal 25 Juli, dan akan diproses 1 minggu setelahnya itupun dengan pengajuan ke pihak Billing Indosat. Jika benar begitu, bsa saja Indosat tidak memproses komplain saya lagi, dan tagihan sebesar itu ditagihkan ke saya tanpa kejelasan perincian.

Hal ini juga bisa dibuktikan dengan tagihan yang dikirimkan hanya Summary saja. Saya sudah menjadi loyal customer kartu Halo selama >15 tahun dan mereka selalu mengirimkan tagihan dengan rincian lengkap, cepat menanggapi komplain melalui telp, dan jalur khusus di gerai layanannya sehingga antrian tidak lama, karena layanan pasca bayar merupakan layanan premium sehingga ada proirity customer.

- 9 Juli 2015 pemakaian berjalan saya via instant Rp 1.139.270, pemakaian data masih 0KB dari 2GB, setiap hari masih ada sms bahwa saya menggunakan tarif internet per KB, 6x24jam dan belum ada tanggapan dari Indosat. Padahal 12 bulan sebelumnya pemakaian saya maks Rp 120.000, dan pemakaian saya saat ini wajar, dan saya tidak menggunakan international call.

Pelayanan customer complain Indosat sungguhlah buruk, dengan penyelesaian sangat lama tidak pasti, dan tidak kunjung selesai padahal kesalahan tersebut bukanlah dari pihak customer. Jauh berbeda dengan Layanan Telkomsel, Customer Indosat harus komplain berulang-ulang dan menunggu karena buruknya pelayanan.

Ini merupakan komplain saya yang kedua setelah sebelumnya aktivasi Matrix yang juga sangat lama dan tidak sesuai promise dari CS. Sebelumnya saya sudah keluhkan ke Surat Pembaca detik.com, namun karena pada saat konfirmasi ulang dari redaksi, saat itu juga nomor saya aktif, saya membatalkan keluhan saya. Lalu kapan saya mendapat tanggapan penyelesaian dari Indosat?