Indosat Mentari Merampok Pulsa

Tanggal 19 Juni 2015 saya mendapatkan reminder dari Indosat bahwa paket Unlimited Bulanan Rp 50 ribu saya akan berakhir pada tanggal 19 Juni 2015 18:48. Pastikan pulsa anda mencukupi untuk perpanjangan agar tidak terkena tarif internet retail. Dikarenakan pulsa saya tidak cukup, maka saya unregister paket data tersebut dan menonaktifkan mobile data. Pengisian pulsa saya lakukan kembali di tanggal 22 dan 23 Juni 2015 sebesar Rp 25.000 dan Rp 50.000 sehingga total pulsa yang saya miliki Rp 75.000. Tepat tanggal 23 Juni 2015 saya mengaktifkan paket Unlimited Rp 50 ribu selama 1 bulan.

Selang 2 hari kemudian, tanggal 25 Juni 2015 Pulsa saya tinggal Rp160 (jujur, hp ini tidak digunakan untuk telpon atau sms aktif). Saya mulai berfikir, kenapa pulsanya sudah habis? padahal harusnya masih sisa Rp 25 ribu. Tanpa pikir panjang topup pulsa kembali saya lakukan di tanggal 26 Juni 2015 sebesar Rp 25.000 dan tidak ada aktifitas menelpon keluar ataupun sms. Tanggal 30 Juni 2015 merupakan hari ulang tahun teman saya yang menyebabkan grup whatsapp menjadi ramai akan ucapan dan seketika pulsa saya habis total.

Sampai dengan tanggal 30 Juni 2015 ini saya sudah mengalami kerugian sekitar Rp 50 ribu. Melihat ketidakwajaran ini saya merasa dirugikan, saya sudah daftar paket unlimited namun masih dipotong pulsa untuk per kb nya. Sambil melakukan topup pulsa sebanyak Rp 50.000 saya melakukan pengetesan apakah benar pulsa saya terpotong karena chat di whatsapp. Ternyata benar! dengan segera saya menonaktifkan mobile data dan menelpon call center Indosat di 021-54388888.

Pengaduan saya merupakan kerugian sebesar Rp 30.000 (minta dikembalikan) dan kenapa paket data Unlimited saya tidak berjalan semestinya? malah memotong pulsa biasa. Awalnya pengaduan saya ini akan dikonfirmasi 1x24 jam. Saya tunggu sampai sore ternyata tidak ada telpon dari Indosat dan saya kembali menghubunginya. Ternyata customer servicenya menyuruh saya untuk menunggu 3x24 jam.

Dengan sangat bersabar saya menunggu sampai dengan hari Jumat (3 Juli 2015), namun hasilnya nihil. Tepat hari ini tanggal 8 Juli 2015 dengan penuh amarah saya kembali telpon call center mentari karena saya membutuhkan penjelasan sampai kapan saya harus menunggu kejelasan paket data saya? apakah paket unlimited ini masih bisa digunakan atau tidak? Bagaimana dengan perampokan yang Indosat lakukan sebesar Rp 50 ribu tsb.

Dimana tanggung jawab Indosat? Sama sekali tidak ada tanggung jawabnya untuk menanggapi konsumen. Padahal saya sudah menggunakan Indosat selama 14 tahun lamanya. Saya kecewa, saya merasa dirugikan. Saya berharap Indosat bangkrut dan pelanggan setia Indosat berpindah ke Telkomsel atau XL yang lebih care terhadap kaum loyalis seperti saya. Untuk anda yang masih menggunakan Indosat (Mentari) harap segera mengganti kartu perdana anda, jangan sampai menyesal seperti saya.