Layanan Purnajual Lotte Duty Free Indonesia Mengecewakan

Saya sudah beberapa kali berbelanja di Lotte Duty Free (LDF) - Lotte Shopping Avenue di Kuningan, Jakarta, dan tidak pernah ada masalah dengan kualitas barangnya. Beberapa waktu lalu saya membeli satu serum vitamin C di sana.

Dua bulan kemudian, ketika ingin memakainya ternyata produknya sudah berubah warna dan teksturnya juga berbeda dari biasanya. Karena tidak ingin merisikokan kesehatan, maka saya berkomunikasi dengan pihak LDF tanggal 28 Maret.

Saya diterima oleh Sdr. Bayu dan ia berjanji akan menanganinya. Tanggal 30 Maret saya dikabari untuk mengambil produk penggantinya. Malam itu LDF sedang ramai karena ada program khusus, sehingga saya tidak lagi memeriksa produk pengganti itu, dan juga saya percaya saja bahwa LDF sudah menanganinya dengan profesional.

Sesampai di rumah, alangkah terkejut saya karena produk penggantinya malah lebih buruk daripada yang saya tukarkan. Saya merasa dibodohi dan rasa kecewa saya menjadi berlipat ganda di bawah penanganan purna jual LDF.