Begal Pulsa oleh Telkomsel

Saya adalah pelanggan setia dari Telkomsel, karena mulai dari Kartu Simpati, Halo, As, Loop bahkan Halo Flexy digunakan oleh sekeluarga. Saya pelanggan Telkomsel dengan No. 082315323xxx. Surat ini saya tulis adalah sudah yang ketiga kali pulsa saya dibegal oleh Telkomsel. Kejadian yang pertama dan kedua pulsa saya hilang mendadak setelah saya komplain dan sudah selesai dengan dikembalikannya pulsa saya yang hilang.

Kronologis : Pada tanggal 24 Februari 2014 sekitar jam 24.00 ads pemberitahuan dari Telkomsel mengenai berakhirnya paket berlangganan Internet dan masa aktif kartu saya. Dapat dipastikan saya tidak menghidupkan Mobile Data pada HP saya Samsung S4) karena saya menggunakan wifi speedy.

Pada tanggal 25 Februari 2015, sore hari saya melakukan pengecheck an saldo (*888#) dan saldo saya masih ada Rp.264.000. Setelah itu saya melakukan isi ulang pulsa Rp.20.000 supaya menambah masa aktif dan berlangganan lagi paket internet.

Namun setelah pengisian ulang pulsa saya mengecheck kembali saldo pulsa saya utk memastikan pulsa tsb sudah masuk. Ternyata setelah says check pulsa saya hanya ada Rp.20.000 buksm Rp.284.000 karena saldo sebelumnya masih ada Rp.264.000. Kejadian ini langsung saya laporkan ke 188 dan oleh customer service berjanji akan menindak lanjuti dan max 3 x 24 jam hari kerja says akan dihubungi oleh Telkomsel.

Sampai tgl 7 Maret 2015 tidak ada dr pihak Telkomsel yang menghubungi saya dan inisiatif saya untuk menanyakan hasil tindak lanjut dan jawabannya adalah pulsa habis karena pemakaian normal karena Mobile Data.

Sungguh jawaban yang tidak masuk akal, karena sudah saya jekaskan bahwa saya melakukan pengecheckan saldo pulsa saya sebelum melakukan pengisian ulang dan masih ada saldo Rp.264.000. Saldo langsung hilang setelah isi pulsa. Dan customer service akan melakukan investigasi lebih lanjut.

Pada tgl 20 Maret 2015 saya menghubungi lg 188 menanyakan hasil investigasinya, ternyata mereka hanya mau mengembalikan pulsa saya sebesar Rp.95.800 dan saya tolak, dan saya tetap minta untuk dikembalikan seluruhnya Rp.264.000.

Sungguh ironis perusahaan sebesar Telkomsel masih menjadi begal pulsa, bayangkan saja ada berapa juta pelanggan telkomsel. Seandainya dari setiap pelanggan Telkomsel dibegal pulsanya tanpa sepengetahuan pelanggan, karena tidak semua pelanggan cukup teliti dan mempunyai atensi tethadap saldo pulsanya.

Saya harap pihak Telkomsel segera mengembalikan pulsa saya, sebelum saya laporkan masalah ini ke YLKI.