Pengaduan Pelanggan Tri Dipermainkan

Surat terbuka ini saya sampaikan setelah dalam waktu 3x24 jam masih belum ada respons positif dari pihak 3 akan permasalahan saya. Kronologis : 29 Juni 2012 : Paket internet masih aktif seperti biasa 30 Juni 2012 :Sekitar pkl 00:30, setiap hendak browsing, selalu di redirect ke web tri 30 Juni 2012 : 08:04 : Contact call center akan permasalahan saya, dan dibuatkan laporan yang akan ditindaklanjuti dalam 1x24 jam dan maksimal 3x24 jam. Durasi pelaporan 9 menit 43 detik 30 Juni 2012 : 16:23 : Saya isi pulsa internet memakai paket kenyang download 1.5GB 3x dan Paket Internet 500MB 1x, karena saya fikir kuota habis.

Waktu Pengisian : 30/06/2012 16:33:23 30/06/2012 16:30:17 30/06/2012 16:28:27 30/06/2012 16:23:58 1 Juli 2012 : 21:10 : Kembali contact call center karena masih tetap belum bisa menggunakan layanan internet tersebut, dan kembali jawabannya menunggu minimal 1x24jam maximal 3x24 jam. Durasi pelaporan 7 menit 11 detik 2 Juli 2012 : 07:08 : contact call center 123, ditambahkan quota yang baru saya masukkan dan tidak digunakan karena tidak bisa mengakses internet semenjak tanggal 30 Juni 2012 tiba - tiba habis, padahal saya baru memasukkan voucher tersebut 30 Juni 2012 16:23:58 no voucer 6997271906675731. Dibuatkan kembali laporan seperti biasa, durasi pelaporan 18 menit 41 detik. 2 Juli 2012 : 10:28 : Contact call center 200, setelah layanan internet belum aktif juga.

Setelah mendesak ke CSO waktu itu, yang katanya akan berkoordinasi dengan tim teknis terlebih dahulu. Dan disepakatibahwa tim teknis akan menghubungi saya selambat2nya jam 15:00. Saya minta sebelum jam 12:00 karena kesabaran saya sudah mau habis, dan disanggupi. Durasi pelaporan 16 menit 40 detik. 2 Juli 2012 : 15:43 : Kembali saya contact call center karena sampai saat itu tidak ada satupun dari pihak tri yang menghubungi saya sesuai point sebelumnya baik lewat telefon maupun lewat email untuk mengklarifikasi permasalahan. Disini bahkan pada awalnya disebutkan laporan saya yang ada baru pada tanggal 02 Juli 2012, setelah saya desak lebih lanjut melalui berbagai proses pengecekan pada akhirnya barulah muncul laporan dari tanggal 30 Juni dan 1 Juli. Disini kembali akan diproses dalam waktu minimal 1x24 jam maximal 3x24 jam?

Hebat sekali SOP dari tri, tiap ada keluhan otomatis waktunya diperbaharui meskipun permasalahan itu tetap sama dari awalnya. Sampai surat terbuka ini dibuat, tidak ada satupun dari pihak tri yang menghubungi saya, dan layanan internet tri dengan no pelanggan 628997545015 masih tetap belum bisa digunakan, kuota habis, waktu aktif terus berkurang. Dan saya tidak membutuhkan jawaban bahwa device yang saya pakai bermasalah, maupun setingan yang salah. Karena saat saya mengirim surat ini saya masih menggunakan no dari provider tri dengan nomer pelanggan yang lain dengan device yang sama dan juga setingan yang sama. Jangan mempermalukan diri sendiri dengan jawaban basi.

Bayu Lesmana
Jl. babakan Tipar No.4
Sukabumi