Telkomsel Kembali Mengecewakan

Tanggal 4 Juli 2012 seharusnya layanan paket BB unlimited bulanan saya diperpanjang secara otomatis, tetapi dari SMS notifikasi (333) yang saya dapatkan, ternyata perpanjangan gagal dilakukan. Namun saat saya cek pulsa, ternyata sudah terpotong.

Tanggal 4 Juli 2012 saya kontak ke 188 dan diminta menunggu 1 x 24 jam. Tanggal 5 Juli 2012 saya kontak lagi ke 188 dan dibuatkan laporannya dan diminta menunggu 3 x 24 jam. Tanggal 9 Juli 2012 saya (kembali menelpon) 188 dan diberitahukan jika proses refund akan dilakukan 3 x 24 jam. Terhitung tanggal 7 Juli 2012. Tanggal 11 Juli 2012 saya lagi-lagi menelpon 188 dan mendapatkan penjelasan jika proses refund 3 x 24 jam adalah hari kerja. Karena 7 dan 8 juli 2012 adalah weekend maka terhitungnya dimulai dari 9 - 11 Juli 2012. Dan saya diminta menunggu hingga jam 24.00. Tanggal 12 Juli 2012, barusan pagi tadi saya menelepon (lagi) 188. Dan diminta menunggu sambil cek *888# apakah pulsa sudah direfund atau belum.

Kira-kira harus berapa x 24 jam saya lagi menunggu? Dengan perusahaan sebesar Telkomsel proses sederhana seperti ini kenapa harus dibuat serumit ini. Nilai pulsa yang tidak seberapa tapi proses berbelit-belit sungguh membuat tidak nyaman. Dengan kecanggihan bermacam aplikasi yang dipakai kemudian penyerdehanaan proses approval, seharusnya semuanya bisa dilakukan otomisasi untuk menhindari hasle akibat manusia.

Kenapa untuk proses seperti ini untuk membuat laporan refund butuh 3 x 24 jam, menunggu proses refund 3 x 24 jam. Seharusnya cukup jika input di sistem dan treverifikasi, tinggal yang punya otoritas "ENTER" selesai perkara, refund langsung masuk. Jangan suka membuat hal sederhana rumit! Ini bukan kali pertama saya komplain. Silahkan cek history nomor saya. Terima kasih.

WAHYU PAMBUDI
JL. UJUNG KENARI
TANGERANG SELATAN