Pencurian Pulsa Lewat Transfer Pulsa Indosat

Saya adalah pengguna Mentari dengan no. 081516XXXXX. Pada Tanggal 02 Juli 2012 jam 12.52 saya menerima SMS dari 151 dengan isi "Anda akan mentransfer pulsa ke 085710483114 sejumlah Rp.5000, ketik OK untuk transfer, batal untuk membatalkan. Dalam 30 menit tidak dijawab transfer dibatalkan.". Dan SMS dari 151 ini masuk sebanyak 2 kali. Karena tidak melakukan transaksi ini, SMS ini saya abaikan. SMS semacam ini waktu sebelumnya juga pernah saya terima dan saya abaikan. Karena pensaran saya melakukan cek ke *555# dan pulsa saya tersisa Rp.35510 dengan sisa pulsa tersebut saya merasa pulsa saya sudah hilang sebesar Rp. 15000.

Karena jam 08.14 saya baru melakukan TOPUP pulsa melalui Kartu Kredit Visa sebesar Rp.50000 (pulsa saya menjadi Rp. 50735). Dan baru melakukan pengiriman 2x SMS. Karena merasa dirugikan saya menghubungi CS INDOSAT ke no. 100 dengan Bp. ARI. Namun saya mendapat jawaban "saat ini tidak dapat melakukan pemeriksaan transaksi karena INDOSAT sedang melakukan pemeliharaan sistim. Dan saya diminta menghubungi CS kembali setelah 11 hari". Setelah waktu tersebut akan mendapat jawaban sebab hilangnya pulsa saya sebesar Rp. 15000.

Tanggal 14 Juli 2012 jam 08.00 pagi saya kembali menghubungi CS INDOSAT ke no. 100. Saya kembali mendapat jawaban yang sama dan saya diminta menghubungi CS INDOSAT setalah 24 hari. Apakah seperti ini cara INDOSAT dalam melayani pelanggannya? Mungkin setelah 24 hari saya disuruh tunggu lagi hingga 1111 hari. Saya yakin bukan kali ini saja pulsa saya hilang oleh transaksi yang tidak saya lakukan, karena SMS 151 ini seblumnya juga pernah saya peroleh namun saya abaikan dan tak sadar kalo pulsa saya dipotong oleh sistem INDOSAT yang buruk.

Untuk seluruh pelanggan INDOSAT Anda harus rela pulsa anda hilang karena tidak amannya Sistim transaksi di INDOSAT, dan bila anda melapor ke Customer Service anda harus setia menunggu berhari-hari untuk mendapat jawaban. Tolong INDOSAT perbaiki segera sistem pelayanan Anda dan sistem keamanan transaksi agar kami pelanggan Indosat tidak terus dirugikan.

FICKY ADRIAN AGUS
JL. NANAS RAYA NO. 25 UTAN KAYU SELATAN
JAKARTA TIMUR