Sistem Auto Renewal BOLT 4G Gagal, Kuota Internet Hangus

Saya pelanggan Bolt 4G prabayar semenjak awal 2014. Secara rutin mengisi pulsa dan membeli paket internet BOLT, sehingga kuota internet saya terakumulasi sekitar 102 GB hingga bulan Juni 2015. Paket internet yang saya gunakan terakhir adalah Paket Rp. 25.000,; untuk 30 hari, dengan batas akhir pada tanggal 1 Juli 2015. BOLT menyediakan fitur Auto Renewal untuk perpanjangan paket melalui sistemnya.

Saya mengaktifkan layanan tersebut pada tanggal 22 Juni 2015, terbukti dengan adanya pemberitahuan via e-mail bahwa fitur tersebut sudah diaktifkan. Sisa pulsa saya pada bulan Juli ini adalah Rp. 125.000,-, cukup untuk melakukan perpanjangan paket secara otomatis. Namun pada tanggal 2 Juli 2015, yang seharusnya dilakukan perpanjangan paket secara otomatis, ternyata tidak terjadi.

Akibatnya kuota internet saya sebesar sekitar 102 GB tersebut hangus dan menjadi kosong. Ini tentu saja sangat mengecewakan. Pada tanggal 2 Juli 2015 saya mengirimkan keluhan melalui email ke *****@****.*** dan juga menelpon ke customer service. Tidak ada respon sama sekali melalui e-mail.

Melalui telepon dijelaskan keluhan akan ditangani bagian teknis dan saya diminta menunggu dan menghubungi lagi setelah 3 hari. Setelah lewat 3 hari, saya kontak kembali CS dan masih belum diketahui bagaimana dan kapan selesainya masalah ini. Hingga tanggal 9 Juli saya kembali telpon ke CS dan tetap tidak bisa menjawab kapan masalah ini bisa selesai.

Pelayanan BOLT 4G sebagai penyedia jasa konektivitas internet sungguh sangat mengecewakan. Saya hanya ingin kuota internet yang hangus karena kegagalan sistem auto renewal BOLT untuk dikembalikan.

Sebagai penyedia jasa internet yang berbasis TI seyogyanya permasalahan ini bisa diselesaikan dengan cepat karena tentunya sistem BOLT memiliki basisdata yang terintegrasi. Dengan terkatung-katungnya masalah ini, saya menjadi tidak dapat menggunakan internet BOLT. Mengecewakan. Terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.