Kecewa dengan Pelayanan First Media

Saya menggunakan paket internet First Media sudah cukup lama dan selama ini pula setiap komplain selalu di response dengan tidak serius, dengan kata lain After Sales Servicenya sangat jelek. Meskipun saya sudah komplain berapa kali pun tetap tidak ada perubahan dari First Media, padahal selalu diinfokan bahwa setiap pembicaraan melalui telepon akan direkam dan pertanyaan saya, apakah hasil rekaman tsb pernah didengarkan oleh pihak management dan di analisa ?

Hari ini saya menerima email tentang upgrade paket internet yang saya pakai selama ini, dengan alasan paket yang lama sudah tidak ada dan atas hasil upgrade tsb otomatis biaya berlangganan pun jadi ikut naik.

Yang saya sesalkan atas kejadian ini adalah, First Media tidak pernah menanyakan apakah customernya setuju or tidak dengan upgrade dan kenaikan biaya tsb, tetapi langsung dinaikan dan informasi yang dikirim via email hanya bersifat "memberitahukan" saja. Jadi dengan kata lain, setuju or tidak setuju, harus diikuti.

Dan kejadian ini pun bukan yang pertama, tetapi sudah kedua kalinya sejak awal saya menggunakan jasa internet First Media tsb. Atas informasi upgrade tsb, saya pun menelpon customer service First Media dan menanyakan mengapa tidak ditanyakan apakah customer setuju or tidak dengan upgrade tsb dan bagaimana apabila saya keberatan ?

Dan dengan sangat megecewakan, Customer Service yang menerima keluhan saya dengan gampang menjawab ," Ini adalah keputusan managemen kami dan apabila Ibu keberatan atas upgrade tsb, silahkan berhenti dan orang kami akan datang untuk mencabut sambungannya".

Saya sangat kaget dengan pernyataan customer service tsb dan tidak menyangka bahwa First Media adalah perusahaan besar dan sudah berstatus Tbk pula, masih menerapkan pelayangan yang sangat tidak profesional sama sekali.

Pada dasarnya, saya ( dan sebagian besar orang ) tidak akan keberatan untuk upgrade dan kenaikan biaya tsb apabila dilakukan dengan mengikuti etika sopan santun dan dengan cara yang profesional, bukan langsung diputuskan sepihak yang sama saja dengan "memaksa" customer serta berkesan bahwa First Media tidak butuh customer, tetapi customer yang butuh First Media, jadi silahkan diputus apabila tidak mau mengikuti keputusan Management First Media.

Demikian keluhan saya dan saya harap dapat menjadi masukkan bagi First Media serta ada perbaikkan ke depannya.