Sangat Dikecewakan Sebagai Corporate Customer dari Telkom Speedy

Kami adalah pelanggan Corporate Customer dari Speedy sejak 2011 dan pelanggan Telkom sejak 2009. Tak adanya pilihan lain membuat kami sangat bergantung kepada kualitas layanan Telkom Speedy untuk pekerjaan dan keperluan lainnya. Berulangkali kami mengalami gangguan untuk hal yang sama, terputusnya koneksi, perangkat modem yang tak berfungsi sampai kualitas bandwidth yang tak sesuai dengan paket yang kami pilih. Teknisi Telkom Speedy Padalarang paham akan seringnya keluhan/teguran yang kami sampaikan selama ini. Puncak dari keluhan kami adalah pada 12 Desember 2014.

Koneksi terputus sejak 11 Desember 2014 tetapi tak ada informasi sama sekali kepada kami bahkan sampai ditulisnya surat ini 15 Desember 2014 belum ada perbaikan selain penjelasan adanya "gangguan massal di area". Kami benar-benar kecewa dengan kualitas layanan Speedy kami ini. Terlambat membayar maka denda akan kami terima, tetapi bila lebih dari 3 hari seperti ini apakah kompensasi bagi kami, terlebih sebagai corporate customer dari Speedy?

Kedua, tidak profesionalnya layanan CS Corporate di 08001835566 pada Sabtu pagi 13 Desember 2014 saat kami menanyakan follow up pengaduan kami. Alih-alih mendapatkan jawaban yang menyenangkan, sikap CS saat itu (Sdr Slamet di Kantor Gatot Subroto Lantai 2 Jakarta) benar-benar mengecewakan. Selayaknya Telkom menempatkan petugas yang mampu menjadi CS yang handal, bukan kedepankan arogansi dalam kata-kata.

Seorang CS seharusnya menjadi perantara antara perusahaan dan pelanggan sehingga pelanggan sangat puas dengan layanan, bukan sebaliknya. Kami meminta Telkom segera menindaklanjuti laporan kami yang sudah puluhan kali yaitu masalah koneksi terputus yang terus terjadi dan attitude dari CS Anda. Motto Telkom "Committed to You" merupakan hal yang harus benar-benar kami rasakan sebagai pelanggan, bukan sekedar wacana/retorika belaka.