Kembali FirstMedia Mengecewakan Pelanggan

Dengan ini saya mengirimkan surat keluhan terhadap pelayanan dari FirstMedia yang mana pelayanan mereka kembali mengecewakan pelanggan, klien saya, untuk kesekian kalinya (saat surat ini di buat, sudah 3 kali kecewa). Permasalahannya adalah pelayanan Internet kembali putus dan hal ini sudah 3 kali terjadi, dan tanpa penjelasan. Sewaktu klien saya menelpon pihak Customer Service, katanya koneksinya normal. Berarti Customer Service anda berbohong. Karena kenyataannya, koneksi Internet klien saya dalam kondisi putus tidak ada koneksi selama beberapa hari.

Terus terang saya tidak enak karena saya memberikan rekomendasi perusahaan anda ke klien saya, dan mereka (2 keluarga) membayar mahal untuk menarik kabel koneksi karena lokasi rumah mereka yang agak jauh dari ujung sambungan. Dengan kejadian ini, saya tidak bisa merekomendasikan perusahaan anda untuk memberikan jasa layanan Internet kepada klien saya yang lain atau yang akan datang.

Terus terang saja, klien saya sebelumnya memakai layanan TelkomSpeedy yang meskipun lambat tapi paling tidak stabil dan jarang sekali putus koneksi. Mereka pindah ke FirstMedia dengan harapan mendapatkan koneksi yang lebih baik, ternyata malah di kecewakan.

Tambahan, sekitar 2 minggu yang lalu, koneksi internet juga sempat putus, dan memang di perbaiki, tapi masalahnya, mereka tidak memberitahukan kapan perbaikan di mulai dan kapan seleisai, sehingga mereka menunggu tanpa kepastian, ini juga hal yang membuat klien saya juga sangat kecewa Saya tunggu tanggapan dari anda, segera.