Signal 3G XL Mati, Penanganan Mengecewakan

Semarang - Beberapa hari setelah lebaran 2013 saya mencoba mengaktifkan modem dengan kartu XL, namun tidak bisa karena tidak mendapatkan sinyal 3G. Padahal sebelumnya sinyal 3G cukup bagus.

Sebagai catatan bahwa XL adalah Operator dengan sinyal terbaik di daerah rumah saya. .Saya melapor ke 817 pada tanggal 17 Agustus 2013 dan diminta untuk menunggu paling lama 3 hari.

Tanggal 20 Agustus 2013 saya mendapat sms pemberitahuan dari XL bahwa masalah sudah teratasi. Namun setelah saya coba, masalah masih sama yaitu sinyal 3G masih tidak ada.

Karena laporan yang kedua juga tak ada penyelesaian, saya berkunjung ke BTS XL yang ada di wilayah tersebut, dan mendapatkan keterangan bahwa permasalahan dikarenakan BTS XL mati atau tidak aktif. Informasi ini dibenarkan oleh callcenter yang saya hubungi.

Tanggal 23 Agustus 2013 saya mendapat sms lagi dari XL yang berisi pemberitahuan bahwa masalah sudah selesai, dan ternyata masalah sinyal masih belum terselesaikan.

Saya merasa kecewa dengan tanggapan atas masalah sinyal XL, memberikan informasi masalah sudah selesai tetapi nyatanya seperti tidak ada tindakan apapun karena masalah tetap sama.


Robertus Bayu
Karanganyar Legok, Semarang
*****@****.***
087731731867

(wwn/wwn)