Biznet Tidak Profesional

Saya sebagai pelanggan biznet dengan nomer pelanggan 1293000097, ingin membayar untuk langganan bulan berikutnya. Karena penjelasan di panduan yang diberikan dikirimkan oleh Biznet kurang jelas, maka saya menghubungi customer care biznet untuk menanyakan hal-hal berikut, yaitu ke no rekening berapa, atas nama siapa, nama bank apa, dan cabang bank tersebut. Pertama kali saya menghubungi saudara Fakhrudin Ikhsan Safara, namun yang dikirimkan hanya panduan yang sama yang kurang jelas, dan dia tidak yakin dengan informasi yang dia berikan. Saya dalam satu hari telah menghubungi beberapa kali, tanpa ada jawaban yang pasti.

Sampai sekarang saya telah menerima e-mail sebanyak delapan kali dengan tidak ada jawaban yang memuaskan terhadap empat pertanyaan tersebut. Bahkan kemarin malam dari pihak Biznet, bagian keuangan Ibu Ria menghubungi saya jam 10 malam, apakah sopan untuk menghubungi seseorang di waktu yang selarut itu? Jawaban yang diberikan pun belum menjawab empat pertanyaan yang saya tanyakan tersebut dan terkesan ragu-ragu waktu memberikan informasi via telepon dan selalu dikirimkan panduan yang sudah saya sampaikan untuk tidak perlu dikirim lagi.

Saya kembali menghubungi Biznet untuk meminta Biznet untuk menghubungi saya untuk memberikan jawaban, namun sampai saat ini tidak ada telepon atau jawaban atas empat pertanyaan tersebut. Biznet tolong ditinjau ulang Customer Care, sebenarnya tidak peduli dengan customer, tetapi memberikan jawaban yang berbelit dan sepotong-sepotong. Saya ingin menyelesaikan kewajiban saya sebagai customer, tapi koq informasinya dari pihak Biznet sendiri tidak pasti. Berapa kali lagi saya harus menghubungi untuk mendapatkan jawaban atas empat pertanyaan sederhana tersebut? Mau menyelesaikan kewajiban kok dipersulit? Tolong berikan jawaban atas empat pertanyaan sederhana di atas.

Kurniawan Julianto
Taman Pajajaran A3 No. 5
Bogor