Tidak Ada Info dan Perjanjian Penalti

Awalnya saya adalah pengguna Bolt Prabayar (isi ulang). Sekitar pertengahan Juni 2016, telemarketing Bolt menghubungi saya dan menawarkan migrasi Bolt Ultra Unlimited, tanpa sedikitpun menjelaskan perihal minimal kontrak dan penalti.

Kemudian tanggal 27 Juni 2016, petugas Bolt datang ke rumah melakukan pendebitan kartu kredit pertama sebesar Rp285.000 dan saya menandatangani formulir berlangganan Bolt. Pada formulir juga tidak ada sedikitpun yang menyatakan perihal kontrak dan pinalti. Kesimpulannya, tidak ada informasi lisan ataupun tertulis sedikitpun mengenai perihal minimal kontrak dan penalti.

Pada tanggal 15 Juli 2016, Bolt Ultra Unlimited baru aktif, ada notifikasi dari *****@****.*** setelah pemakaian 2 minggu (15 hari), pada tanggal 30 Juli 2016. Saya mengirim email ke Bolt untuk stop berlangganan Bolt Ultra Unlimited. Setelah itu Bolt Ultra Unlimited sudah tidak digunakan lagi, karena tidak stabil (sebentar lancar, sebentar lemot).

Sudah coba ganti modem baru, dan sudah coba ganti sim Bolt prabayar, dapat dipastikan masalahnya di Bolt Ultra Unlimited. Jadi Bolt Prabayar performa stabil tapi Bolt Ultra Unlimited tidak stabil (sebentar lancar, sebentar lemot, seperti sudah ada timer otomatis), karena unit modem dan lokasi tempat pemakaian sama tapi performa antara sim Bolt Prabayar berbeda dengan Bolt Ultra Unlimited.

Berkali-kali telepon customer service Bolt juga tidak ada penyelesaian. Dijanjikan akan dibukakan rekaman telemarketing awal dan memberi kabar paling lama 3 hari setelahnya. Tetap tidak ada kabar. Hari ini saya stop Bolt Ultra Unlimited dan membayar pinalti meskipun tidak pernah dijelaskan secara lisan ataupun tertulis ketika ditawarkan. Buang banyak waktu dengan semua janji dan omong kosong customer service Bolt.