Mohon maaf masih newbie di sini.
Saya selaku seller tokopedia Hari ini tgl 19 maret 2020 terjadi 5x transaksi di lapak saya. Transaksi sukses dan dana langsung masuk saldo penjual. Setiap transaksi sukses saya segera melakukan penarikan dana ke rekening. Sehingga ada 4x penarikan dengan total dana sebesar Rp. 14.300.000
Namun alangkah kagetnya ketika saya mendapati notif lapak saya di moderasi oleh toped. Dan dana yg sudah saya tarik belum ada satupun yg terproses masuk rekening. Ketika saya komplain ke pusat bantuan, dikatakan saya melakukan pelanggaran syarat dan ketentuan. Dan saya diminta untuk melampirkan foto e-ktp, buki rekening dan rekening koran yg sudah di stempel pihak bank. Dan ada kalimat juga mengatakan, dana bisa dikembalikan atau tidak belum bisa dipastikan dan harus melalui investigasi pihak tokopedia. Saya sendiri tidak tau dimana letak pelanggarannya. Dan kenapa sampe begitu. fyi lapak saya bukan power merchant sehingga tidak mungkin memanfaatkan cashback. Tapi ya saya tidak tahu juga ada promo apa pada saat itu. Tapi yg saya heran kenapa sampai meminta dokumen bgtu dan apakah setelah dokumen saya berikan dana saya akan di cairkan? Mohon pencerahan.