Top Up OVO Gagal, Rekening Terdebit

Tanggal 29 Januari 2018 pukul 21.33, saya melakukan top up OVO melalui kartu debit CIMB Niaga sebesar Rp.500.000,-. Transaksi dinyatakan gagal oleh OVO dengan warning "Unknown Error Occured". Kemudian saya melakukan top up sekali lagi sebesar Rp.500.000,- jam 21.34 dan kembali gagal dengan warning yang sama.

Namun saat saya cek ke mobile banking CIMB Niaga, rekening saya telah terpotong sebesar Rp.1.000.000,- (Rp.500.000,00 x 2) dengan keterangan 3DSOVO_TOPUP yang berarti transaksi saya telah berhasil menurut CIMB, tetapi saldo OVO cash saya tidak bertambah.

Saya segera menghubungi Call Center OVO yang mengatakan bahwa transaksi top up gagal karena saya masih OVO Club dengan saldo maksimum sebesar Rp.500.000,-. Saya diminta upgrade keanggotaan OVO menjadi premiere dengan iming-iming saldo Rp.1.000.000,- dan akan masuk ke saldo OVO cash.

Tanggal 30 Januari 2018 pagi, saya upgrade keanggotaan OVO menjadi premiere. Namun, tetap saldo OVO cash saya tidak bertambah. Saya kembali telepon Customer Service OVO dan diminta membuatkan laporan top up gagal dan mengatakan akan menindaklanjuti ke bagian finance untuk merefund uang saya. Nomor laporan saya adalah 102409. Saya diminta untuk menunggu 3x24 jam maksimal hingga uang saya kembali.

Kenyataannya, sampai sekarang tanggal 5 Februari 2018, uang saya tidak kembali. Saya kembali telepon Customer Service OVO pada Jumat 2 Februari 2018 dan kembali hanya menyarankan untuk menunggu dan tidak dapat memberikan kepastian sampai kapan saya harus menunggu hingga uang saya dikembalikan. Saya sangat kecewa dengan pelayanan OVO dan saya menunggu pihak OVO untuk menindaklanjuti permasalahan ini.