1. Tanggal 13 Oktober 2016 Skitar 19.00
Saya bermaksud untuk membeli domain .net dengan nama karyapratama.net, kebetulan sedang promo domain .net seharga 29 ribu periode 11-13 Oktober yang saya dapat dari email. karena hari terakhir saya langsung transfer deh 31.900 ribu karena plus ppn 10% ke rek BNI Niagahoster. Oke saya aman berarti saya udah bukti trf nya berarti akun domain saya akan segera aktif.
Spoiler for Bukti email dan transfer saya
2. Tanggal 14 Oktober 2016 Skitar 09.00
Saya cek email kembali, ternyata ada instruksi di email untuk melakukan konfirmasi pembayaran ke web, oke saya langsung konfirmasi diweb dan dapat email konfirmasi. oke lalu saya login ke member area ternyata domain saya masih pending,
kemudian saya tunggu sampai selesai istirahat jam 13.00 saya cek di member area domain saya hilang dari list domain yang saya punya, loh ini kemana ? status itu tidak jelas, tidak ada pemberitahuan tentang order domain saya. Kemudian saya berinisiatif untuk live chat dengan cs niagahoster yang sudah saya tahu pasti balasnya lama, akhirnya dibalas. kemudian percakapan seperti ini :
Spoiler for Percakapan
Oke kemudian saya dengan berat hati dan kekecewaan dengan sistem niagahoster saya akhrnya membuat ticket untuk refund,
3. Tanggal 15 Oktober 2016 Skitar 12.00
Dana transfer masuk tetapi tidak sesuai dengan yang saya transfer selisih 5 ribu. kemudian komplain saya lanjut di ticket seperti berikut :
B : saya N : pihak niaga
Spoiler for Percakapan di ticket
B: refund sudah saya terima tapi tidak sesuai dengan awal yang saya bayarkan, mohon dicek kembali
N: Perlu kami informasikan bahwa dana refund kami kurangi biaya transfer antar bank sejumlah Rp 5.000. Terima kasih.
B: mohon maaf banget ini ya mbak, sebenernya saya sudah mau menyudahi urusan berbelit ini, tapi yang namanya refund itu dikembalikan sesuai yang ditransfer oleh user, masa ini dipotong antar bank user yang nanggung, kalau misal itu refund karena tidak puas atas layanan anda seperti jaminan yang perusahaan anda promosikan saya maklum, lha ini saya belum dapat apa2 dari pesanan saya karena dicancel, mohon maaf sekali lagi bagi perusahaan anda 5000 mungkin nilai sedikit, tapi alangkah baik kalau misal uang itu didonasikan ke kotak amal oleh saya, saya bisa saja membuat surat terbuka diberbagai media sosial tentang ini. tapi saya rasa itu tidak perlu, saya pengguna tangan ke dua dari layanan hosting dan domain anda karena tangan 1 adalah perusahaan software yang saya beli, saya kira pelayanannya bagus, tapi ternyata begini. mohon penyelesaiannya terima kasih
N : Mohon maaf namun telah kami jelaskan pada TOS kami untuk segala biaya yang timbul berkenaan dengan pengembalian dana termasuk biaya administrasi transfer antar bank akan ditanggung oleh klien Pak, hal ini bisa Anda cek pada TOS kami : http://prntscr.com/cvavf3, bisa diperiksa pada halaman berikut : https://www.niagahoster.co.id/syarat...dan-ketentuan.
B: kalau begitu selamat ya, perasaan juga ada bank BNI, mungkin terlalu malas untuk melayani pelanggan sepenuh hati, silahkan tiket bisa ditutup.
N: Perlu kami informasikan bahwa dana refund kami kurangi biaya transfer antar bank sejumlah Rp 5.000. Terima kasih.
B: mohon maaf banget ini ya mbak, sebenernya saya sudah mau menyudahi urusan berbelit ini, tapi yang namanya refund itu dikembalikan sesuai yang ditransfer oleh user, masa ini dipotong antar bank user yang nanggung, kalau misal itu refund karena tidak puas atas layanan anda seperti jaminan yang perusahaan anda promosikan saya maklum, lha ini saya belum dapat apa2 dari pesanan saya karena dicancel, mohon maaf sekali lagi bagi perusahaan anda 5000 mungkin nilai sedikit, tapi alangkah baik kalau misal uang itu didonasikan ke kotak amal oleh saya, saya bisa saja membuat surat terbuka diberbagai media sosial tentang ini. tapi saya rasa itu tidak perlu, saya pengguna tangan ke dua dari layanan hosting dan domain anda karena tangan 1 adalah perusahaan software yang saya beli, saya kira pelayanannya bagus, tapi ternyata begini. mohon penyelesaiannya terima kasih
N : Mohon maaf namun telah kami jelaskan pada TOS kami untuk segala biaya yang timbul berkenaan dengan pengembalian dana termasuk biaya administrasi transfer antar bank akan ditanggung oleh klien Pak, hal ini bisa Anda cek pada TOS kami : http://prntscr.com/cvavf3, bisa diperiksa pada halaman berikut : https://www.niagahoster.co.id/syarat...dan-ketentuan.
B: kalau begitu selamat ya, perasaan juga ada bank BNI, mungkin terlalu malas untuk melayani pelanggan sepenuh hati, silahkan tiket bisa ditutup.
Kesimpulan :
Kesimpulan dari surat pembaca saya ini saya cuma memberi saran kepada pihak Niagahoster untuk lebih profesional dalam melayani usernya, pelayanan yang baik akan membawa banyak lagi customer lain, saya akan tetap memakai jasa niagahoster karena pihak pertama (perusahaan relasi saya) memakainya. Tapi untuk pribadi dan perusahaan saya, saya sudah tidak merekomendasikannya. Lebih jelas perihal S&K disetiap layanannya baik promo atau biasa.
Terima kasih para agan kaskuser yang sudah sudi membaca surat panjang ini
Selamat beraktifitas.