Sangat Kecewa dengan UOB

Saya pemegang CC UOB Platinum 4219-2020-0024-xxxx sejak 8 tahun lalu atau sejak 2008 dengan record pembayaran dan pemakaian sangat bagus, tidak pernah terlambat dan selalu pembayaran penuh. Ada 2 keluhan yang saya ingin sampaikan: Pertama, pada waktu bulan November 2015, saya tidak menerima billing, dan akhirnya baru tahu ketika bulan Desember 2015‎ tagihan bulan November, dan langsung saya bayar sekaligus dengan tagihan Desember.

Saya mengajukan keberatan interest yang dikenakan sekitar 1.9jt rupiah, mengingat record saya selama ini sangat baik, agar diberikan kebijaksanaan waive interest yang ada, tetapi UOB menolak pengajuan tersebut. Saya sangat kecewa dengan ‎pihak UOB yang tidak mempertimbangkan nasabah setianya dengan track record sangat baik selama 8 tahun menjadi nasabah mereka.

Kedua, pada bulan Januari 2016 saya ditawarkan untuk berpindah ke UOB Prvi, dan saya tidak dijelaskan kalo point reward existing akan dihanguskan dan akan langsung diconvert menjadi miles.

Saya melakukan complain dan pihak UOB mengakui memang ada kesalahan dari pihaknya yang tidak menjelaskan hal tersebut, tapi mereka tetap menolak penukaran point reward saya dengan penukaran reward point normal sesuai dengan kategori kartu Platinum. Padahal kesalahan disebabkan karena ketidaklengkapan informasi yang diberikan oleh pihak UOB itu sendiri.

Mohon UOB dapat memperhatikan keluhan yang saya sampaikan. Terima kasih.