Bukopin.. Mana Janji Manismu

Per tanggal 29 Januari 2015, saya pernah mengajukan surat pembaca yang ditujukan ke Bukopin yang isinya menyampaikan keluhan sbb:

1. Tidak sampainya billing statement dan permohonan investigasinya (ini via CS 14005).

2. Buruknya pelayanan 14005 (dan cs terkaitnya).

3. Permohonan penutupan semua kartu bukopin saya, Tamtomo Abdi Negoro.

4. Keberatan atas biaya keterlambatan dan bunga yang disebabkan oleh (1).. (ini via tlp dengan PIC Bukopin yang menghubungi saya setelah surat tersebut terbit di media) Surat ini sudah ditanggapi oleh Ibu Titis Savitri yang mengaku sebagai PIC bank Bukopin via surat pembaca di kompas.com tanggal 10 Februari 2015 yang menyatakan bahwa permasalahan sudah diselesaikan dan saya sudah menerima penjelasan yang disampaikan.

Melalui surat kedua ini saya ingin mengingatkan dan mengklarifikasi bahwa "permasalahan belum selesai", yang sudah selesai hanya no. (2) dan (3). Terkait no. (1).. per tanggal 13 Maret 2015, saya baru terima tagihan untuk yang tanggal cetak 25 Januari 2015 dengan jatuh tempo 15 Februari 2015. Lebih dari 1,5 bulan dari tanggal seharusnya sampai. untuk no. (4) karena sehubungan dengan no. (1). Mohon agar biaya keterlambatan dan bunga DIKEMBALIKAN karena terbukti kelalaian ada di pihak Bukopin dan/atau delivery.

Jadi dengan ini saya mohon kembali perhatian manajemen bukopin untuk dapat lebih memperhatikan kualitas pelayanan staffnya agar tidak lagi mengakibatkan kerugian konsumen.