Koordinasi Antar Divisi di PSN Mengecewakan

Sebagai salah satu reseller PT Pasifik Satelit Nusantara (PSN), salah satu provider internet satelit swasta terbesar di Indonesia kami ingin menyampaikan kekecewaan melalui surat pembaca ini.

Pada awal bulan September 2015 kami menerima invoice (surat tagihan) internet VSAT dimana tertulis bahwa kami masih mempunyai sisa tagihan yang belum kami bayar hingga mencapai Rp. 15.660.000,- yang ditambahkan ke tagihan bulan September 2015 padahal kami sudah membayar seluruh tagihan bulan-bulan sebelumnya dan sudah kami konfirmasi ke Divisi Marketing PSN (a/n Ibu Indriani Kusumahwardhani).

Dan Ibu Indri menyampaikan kepada kami bahwa masalah tagihan tersebut sudah selesai tetapi faktanya di invoice bulan September 2015 masih tertulis sisa tagihan tersebut. Kami melakukan transfer pembayaran selalu ke No. Rek. Mandiri PSN (No. Rek. 124.000.462.0986) sebagai rekening resmi PSN, bukan rekening personal staff PSN.

Dan tiap kami melakukan transfer pembayaran kami selalu melakukan konfirmasi dengan mengirimkan bukti pembayaran melalui email ke Ibu Indri selaku Marketing PSN. Ketidakberesan komunikasi antara Divisi Marketing dan Divisi Accounting PSN ini tentu sangat merugikan kami sebagai klien.

Hal ini sudah kami sampaikan kembali kepada Ibu Indri agar disampaikan ke Divisi Accounting tetapi hingga surat ini kami tulis tidak pernah ada perwakilan Divisi Accounting dari PSN yang menghubungi kami untuk melakukan klarifikasi masalah tersebut.

Justru yang menghubungi kami adalah Divisi Customer Service yang hanya menanyakan apakah invoice sudah dikirimkan ke kami dan bukan menanyakan kualitas pelayanan yang diberikan sebagai kewajiban PSN kepada pelanggan. Sungguh ironis hal tersebut terjadi pada perusahaan besar sekelas PSN.