Pengalaman Buruk dan Memalukan Bertransaksi dengan Kartu Kredit Citibank Platinum Visa

Pada tanggal 18 September 2015, sekitar jam 14 saya berbelanja di Sogo Kota Casablanca, saat itu Sogo dan Citibank sedang ada promo discount up to 20% with point rewards. Setelah memilih beberapa barang, saya ke kasir untuk membayar. Namun alangkah kaget dan kecewanya saya karena kartu saya di decline sampai 3x. Padahal semua kewajiban tagihan selalu masuk kategori 1 (pembayaran lancar dan tepat waktu).

Lalu saya telpon Citi Phone Banking, ternyata memang benar begitu saya memasukan nomor kartu kredit saya ke sistem mensin penjawab Citi Phone Banking, mesin langsung menjawab "Kartu Anda Tidak Aktif" dan langsung meneruskan panggilan saya ke Customer Service Officer.

Saat itu saya dilayani oleh CS Staff bernama Nissa, yang langsung juga mengatakan bahwa kartu saya tidak aktif dan diinformasikan kemungkinan dikarenakan kartu saya baru saja diupgrade dari Citibank Platinum Visa menjadi Citibank Premier Card. Padahal saat saya ditawarkan upgrade kartu beberapa hari sebelumnya oleh CS Citibank bernama Bonita, dikatakan bahwa kartu Citibank Platinum Visa akan tetap aktif sampai saat terima & aktifkan kartu Citibank Premier Card yang baru.

Kejadian di Sogo ini sangat sangat mengecewakan dan memalukan. Yang lebih parah lagi, si CS Staff bernama Nissa ini menjawab dengan sekenanya tanpa dipikir lebih dahulu, setelah saya di hold sekitar 10 menit, lalu dikatakan bawah yang bermasalah adalah Edisi Mesin dimerchant (Sogo) dan kartu saya dalam kondisi aktif.

Padahal saat awal terima telpon si Nissa ini juga yang menjawab "benar pak kartu Bapak saat ini tidak aktif" hal yang sama juga dikatakan oleh mesin sistem Citi Phone Banking. Bagaimana ini Citibank?

Apa begini cara Customer Service Citibank Phone Banking bekerja? Dengan tidak terima kesalahan dan mencoba melempar kesalahan kepada Customer atau pihak lain? Alih alih memberikan solusi ini malah menambah kekesalan Customer. Saya ini di pihak yang sudah dirugikan, dipermalukan dengan transaksi yang decline padahal tidak ada masalah dari customer, dan tidak dapat memanfaatkan promo yang ditawarkan.

Apa memang jangan jangan promo ini promo bohong belaka? Sehingga semua Customer yang mencoba memanfaatkan promo ini akan otomatis di decline transaksinya ? Lalu yang benar benar sangat lucu dan memalukan.

Tanggal 21 September 2015 sekitar jam 15:50 saya di telpon oleh CS Staff bernama Sdr Hilmi yang mengaku Manager dari Citi Phone Banking menawarkan penyelesaian damai dengan memberikan tambahan reward poin sebesar 2500 poin agar untuk masalah ini selesai, (case closed) dengan syarat tawaran poin tersebut akan hangus bila saya tetap meminta penjelasan.

Bila memang Citibank ingin memberikan penghargaan atas kesulitan dan kejadian buruk yang telah dialami oleh nasabahnya, pastinya penghargaan tidak diikuti dengan persyaratan harus ini dan harus itu, penjelasan akan apa yang terjadi adalah hak nasabah. Hilmi ini telpon tidak memberikan solusi dan penjelasan apa pun hanya melakukan penawaran damai agar masalah selesai saat itu juga.

Yang saya butuhkan adalah informasi "Kenapa kartu saya Decline walau tidak ada masalah sama sekali dengan kartu Platinum Visa saya. Apa begini cara cara kerja Citibank Phone Banking, dengan memberikan iming iming reward utk menyelesaikan suatu problem? Jujur saya kapok bertransaksi dengan Citibank Credit Card bila memang standard kualitas dan pelayanannya seperti ini.