Pelayanan Kartu Kredit Bank Mandiri Mengecewakan

Bulan lalu saya menggunakan CC Mandiri saya untuk pertama kali di mana saya mendapatkan SMS notifikasi per tanggal 11 September 2015 bahwa saya tidak membayar tagihan kartu kredit yang sudah jatuh tempo pada 8 September 2015. Saya tidak pernah mendapatkan tagihan yang dikirimkan ke email maupun alamat rumah.

Setelah saya cek ke customer service ternyata email saya yang terdata salah sehingga saya tidak mendapatkan tagihan tersebut. Saat itu saya mengajukan keberatan untuk membayar bunga dan keterlambatan pembayaran karena kesalahan tidak berada di pihak saya. Sebagai informasi, setelah mendapatkan notifikasi, tagihan tersebut langsung saya bayarkan keesokan hari pada 12 September 2015.

Hari ini saya mendapatkan tagihan yang ternyata biaya keterlambatan dan bunga masih ditagihkan. Dan setelah di cek ke customer service bahwa pengajuan keberatan saya ditolak. Hari ini saya mengajukan pengaduan lagi dengan nomor 1442926573.

Jika keterlambatan pembayaran adalah kesalahan saya, saya tidak berkeberatan membayarkan denda tersebut. Namun dalam hal ini, kesalahan adalah di pihak Bank Mandiri yang salah mencatat alamat email saya. Mohon hal ini bisa ditindaklanjuti. Saya keberatan harus membayar denda yang bukan atas kesalahan dari pihak saya. Terima kasih.