Pelayanan Penggantian Kartu Debit Bank Permata Mengecewakan

Saya pemegang rekening Bank Permata dengan nomor rekening 4101624XXX. Tanggal 6 April 2015 pagi, saya datang ke kantor cabang Bank Permata yang berlokasi di Menara Jamsostek, Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta dengan tujuan untuk mengganti kartu debit Bank Permata yang sudah habis masa berlakunya. Saya dilayani oleh seorang petugas Customer Sevice pria, dan penggantian kartu mengalami proses yang cukup lama hampir 40 menit.

Setelah selesai, ternyata kartu debit pengganti yang diberikan kepada saya memiliki masa berlaku hanya sampai bulan September 2015, sehingga kartu baru tersebut hanya bisa digunakan selama 5 bulan dan kemudian saya harus mengganti kartu baru kembali. Saya melakukan komplain atas hal ini, karena sangat tidak efektif 5 bulan kemudian saya harus melakukan penggantian kartu kembali.

Petugas yang melayani beralasan sistem mereka sedang ada gangguan dan kartu pengganti yang tersedia hanya ada stok lama yang memiliki masa habis berlaku di tahun 2015 semua. Alasan yang lucu untuk bank sekelas Bank Permata. Saya melakukan penggantian kartu di bulan April dan mereka belum siap dengan kartu pengganti yang memiliki masa berlaku lebih lama.

Karena saya tetap menolak diberikan kartu pengganti yang hanya memiliki masa berlaku 5 bulan saja, akhirnya petugas customer service tersebut dan seorang petugas wanita yang tampaknya lebih senior mencoba memberikan solusi dengan menjanjikan bahwa mereka akan melakukan perpanjangan masa berlaku kartu debit saya melalui PermataTel dan meminta saya untuk meninggalkan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Atas dijanjikannya solusi tersebut, saya pun meninggalkan nomor telepon dan menerima kartu pengganti yang hanya memiliki masa berlaku 5 bulan tersebut dengan nomor kartu 489385300794XXXX. Karena tidak ada yang menghubungi dari Bank Permata, tanggal 23 April saya coba menelepon ke PermataTel untuk mengecek apakah benar masa berlaku kartu debit saya sudah diperpanjang seperti yang dijanjikan oleh petugas Customer Service yang melayani saya tersebut, dan ternyata informasi yang saya dapatkan masa berlaku kartu saya belum dirubah dan masih hanya berlaku hingga bulan September 2015.

Terus terang saya merasa tertipu atas janji solusi yang diberikan oleh petugas Bank Permata yang melayani saya tersebut. Masa kartu debit saya tetap belum diperpanjang dan mereka memberikan solusi hanya agar saya mau menerima kartu yang masa berlakunya singkat tersebut. Mohon perhatiannya dari pihak Bank Permata akan hal ini.