Lambatnya Penanganan Kasus Pembobolan Rekening Mandiri via Internet Banking

Pada tanggal 31 Maret terjadi pembobolan rekenening mandiri saya ( 12300005469xxx ) melalui internet banking sejumlah Rp.8.000.000,-. Tanggal 1 April saya mengajukan komplain ke Bank Mandiri kramat jati Pusdikes diterima oleh customer service Bpk Udi dengan melampirkan berkas laporan dari polsek Ciracas. Customer service menginformasikan bahwa proses komplain dan pengembalian uang saya paling lama 14 hari kerja.

Namun sampai saat tgl 22 April ini, belum ada kejelasan tentang status pengembalian uang saya. CS menjelaskan bahwa masih menunggu kabar email balik dari bank penerima. Apapun alasannya saya sangat kecewa dan dirugikan dengan lambatnya proses penanganan komplain pengembalian uang saya.

Hal ini menunjukan lemahnya IT security di bank Mandiri sehingga mampu masuk ke dalam interface, padahal saat login user name dan password hanya saya yang mengetahuinya. Terus terang saya merasa tidak aman menyimpan uang dan bertransaksi menggunakan internet banking Bank Mandiri.