Bank Mega Sungguh Melelahkan

Saya pengguna kartu kredit Mega Carrefour 4890-8700-XXXX-XXXX, 3 tahun saya menggunakan kartu ini sungguh melelahkan menguras kesabaran dan membuat emosi. Saya ungkap di suara pembaca ini karena saya tidak percaya dengan kualitas Mega Call dan per hari ini 22 April 2015 saya telepon dari siang jawabannya masih sama yaitu, "Sedang pembaharuan data". Siang disuruh telepon sore, sore disuruh telepon besok. Besok telepon kapan lagi? Beginilah kualitas Bank Mega.

Sebenarnya saya hanya ingin membahas perihal mengapa muncul "late charge debit adjustment" dan "interest charge"? Sedangkan saya membayar pada 07-Apr-2015 17:37:30 melalui internet banking CIMB Niaga. Saya tahu soal kliring, tapi dari lembar tagihan saja sudah tercetak tanggal transaksi / pembayaran saya adalah 08/04/2015.

Mengapa Bank Mega mengacu kepada tanggal pembukuan mereka yang aneh yaitu tanggal 09/04/2015? Saya juga bekerja sebagai finance, hal yang sudah lumrah pembayaran atau kualitas pembayaran dari customer / nasabah mengacu kepada tanggal pembayarannya, bukan tanggal pembukuan. Jika dari tanggal pembukuan sekalian saja bukukan pada tanggal tengah bulan.

Saya terima jika Bank Mega bilang itu aturan "mainnya", tapi harap ingat harus adil, mengapa saya katakan demikian karena Bank Mega sudah tidak adil kepada saya sebagai cust / nasabah. Bank mega tertulis dalam flyernya sendiri, gratis iuran tahunan jika berbelanja sebesar 6juta/tahun. Faktanya:

1. Pemakaian 2013, dimana harusnya di awal tahun 2014 tidak perlu muncul annual free karena pemakaian saya sudah lebih jauh dari targetnya 6juta. Tapi saya tetap harus komplain via Mega Call dan menurut saya itu adalah human error, dimana officer mengatakan atau hanya mengulangi kalimat di flyer pemakaian harus 6juta/tahun. (Jadi apakah Bank Mega tidak punya sistem komputer yang mengakumulasi otomatis?). Akhirnya saya suruh officer itu menghitung dan jawabannya,"maaf pemakaian bapak ternyata sudah lebih, dan akan di adjust bulan depan". Masalah Clear.

2. Pemakaian 2014, klaim Januari 2015 masalah klasik terulang kembali, kali ini alasannya adalah "sedang pembaharuan sistem". Dari 2 hal tersebut dan saya tanya rekan saya juga yang menggunakan kartu Mega Carrefour, sepertinya insentif Free Annual Fee dari Bank Mega hanya bisa didapatkan kalau kita klaim, tidak otomatis. Kalau cust/nasabah tidak klaim bagaimana? Menjadi keuntungan Bank Mega tentunya.

3. Saya telepon Mega Call pada tanggal 11 April 2015 pagi sekitar pukul 1/2 9 kurang lebih, officer mengatakan pembayaran sudah diterima dan tidak kena late charge karena pembayaran saya tercatat tanggal 08 April 2015.

Mengapa hari ini 22 April 2015 saya terima lembar tagihan yang bertolak belakang? Mengacu 2 peristiwa soal klaim itu saya harus membayar dulu baru di kreditkan di bulan berikutnya. Jika ADIL saya harusnya juga berhak menerima late charge Credit karena Bank Mega telat melakukan adjust yang harusnya langsung di awal tahun jadi Debit dan kredit atau langsung impas tetapi malah dilakukan pada bulan Februarinya, dan saya juga berhak interest charge credit dari Bank Mega karena uang saya "ditabung" selama sebulan yang mana itu disebabkan kesalahan Bank Mega sendiri.

Terima kasih atas pelayanannya selama ini, cukup sekian saya berhubungan dengan Bank Mega.